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（接上文《用公益之心，筑品质养老——访中益老龄事业发展中心主任焦国翔①躬身入局 逐梦前行》）

（三）激发活力 赋能发展

中益中心社会化养老解决方案

记者：在您看来，中国养老行业发展存在哪些问题和痛点？

焦国翔：问题一是供需不匹配、人才短缺、服务设施不足和服务质量不高；二是细分市场不清晰、盈利模式不成熟；三是资源地域分布不均衡。痛点是社会资本定位错位，产品服务与市场脱节，部分企业过于追求利润最大化，以及对养老政策理解不够、资源配置不均、监管体系不完善。

记者：针对您提到的这些问题和痛点，中益中心做了哪些探索和努力？取得了什么成果？

焦国翔：我认为，只有立足我国国情和传统孝文化，发挥政府、企业、家庭和社会各方力量，才能走出一条中国式可持续发展的社会化养老之路。

为此，我带领团队进行了十余年的探索与研究，走访了世界多个国家，同时对国内400多个县市区的数千家养老机构进行了实地调研，最终形成了中益中心社会化养老解决方案，其核心就是“公益性系统化养老模式”，并获得了社会与同行业的广泛认可，取得了很多突破性进展。

记者：作为公益性系统化养老模式的首创者，请您简单介绍一下该模式？

焦国翔：公益性系统化养老模式是以实施积极应对人口老龄化国家战略为指引，结合新时代经济发展格局和发展模式，重构银发经济结构，以公益性养老平台为桥梁，导入完善的公益化管理体系，调动社会力量积极参与，以技术服务和“产、销、融”一体化商业运营机制为支撑，打造涵盖生活服务、健康管理及精神文化的全方位高品质养老服务架构，形成普惠可及、可持续发展的养老模式。

记者：公益性系统化养老模式有什么特色和优势？

焦国翔：一是公益性，即不以营利为目的。首先，是充分运用政策支持，降低建设运营成本；其次，是减少中间环节，降低销售成本，惠及老人；还有，是引导社会力量参与承担养老服务社会责任，鼓励其将部分盈利用于支持公益，反哺老人、社会和老龄事业，降低老人和家庭负担。

二是系统化，即“平台+技术+机制”三位一体公益性云平台，提供基本生活、健康管理、文化娱乐、旅居养老、法律维权等全方位专业化养老服务，构建居家、社区、公寓“三位一体”养老服务体系，实现线上线下全覆盖，充分满足老年人多元养老需求。并整合先进技术实现技术赋能，包括中医现代化技术、智慧化养老技术、健康管理技术、农业种养殖技术等。同时，引入“产、销、融”一体化商业运营机制，采取“公益经济+商业经济”双轮驱动方式，实现“政府政策可落地、企业参与可盈利、公益性养老模式可持续”的多赢局面。

记者：公益性系统化养老模式如何运作？企业如何加入？

焦国翔：公益性系统化养老模式是一种政府、社会、企业、老人及家庭各尽所能、共建共治共享的为老服务“共同体”模式，其实践载体是“中益老龄关爱工程”（以下简称“关爱工程”）。“关爱工程”项目采取会员制管理、候鸟式运营的运作模式，核心板块包括数字化养老服务数据科技管理平台、中益社区服务中心、新型老龄公寓。该模式以公益性养老平台为核心，整合投资方、运营商、供应商等各方力量，共同建设、运营和治理，共担风险，共享收益和成果。中心在“关爱工程”项目推进上采取统筹规划、分步实施、试点先行的办法，先打造出1-2个示范项目，待试点成功总结经验再面向全国复制推广。

中益中心会对合作企业进行充分调研，优先选择服务国家战略、获得政府政策支持，拥有成熟运作团队、定位清晰、养老项目手续完善的企业，提供政策解读、市场分析与资源对接，帮助其在养老项目建设和运营中行稳致远。中心严格执行企业合作与适老产品服务准入标准和流程，围绕服务水平、产品创新力、产品质量等方面进行综合评估，搭建健康可持续的供应商合作管理体系。

（四）坚守本源 承担责任

公益组织社会责任与影响

记者：作为民政部直管的全国性社会公益组织，中益中心如何履行社会责任和发挥四个服务职能作用？

焦国翔：一是走深做实公益活动，发起并开展“孝行大爱进万家”“益起来使用智能手机”等全国性品牌公益活动，公益捐助超千万元，累计服务数万名老人，深受地方政府、街道、社区和老人的好评，取得了良好的社会效果。

二是大力开展调查研究工作，积极参与莲花、遂川等地精准扶贫，累计捐赠数百万元，助力建设产业扶贫项目，助力区域经济发展。

三是坚持理论实践相结合，深入剖析新时代下老龄事业发展路径，总结推广老龄事业发展经验，宣传中心公益性养老理念，引领中国养老行业发展。

四是对养老行业大数据进行深入分析调研，提供深度和专业的咨询服务，输出养老行业产品及服务专业化标准，为涉老企业未来发展方向及规划做出专业指导。

五是打造新型数字化养老服务平台，将“大数据+云计算+物联网+移动互联”技术与智慧养老概念有机结合，融合多场景、多端、多功能于一体，提供更为精准的个性化养老服务。

六是以老年人需求为导向，以精准化服务为原则，着力解决老年人“急难愁盼”问题，全面提高养老服务效率、效益、效能，让老年人安享幸福晚年。（待续）

▌本文来源：中益老龄事业发展中心 宣教部