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01员工上班时间受伤，可以走工伤，为什么要用保障计划？

首先工伤赔付时间长，「保障计划」确认方案后，十个工作日内可以到账；其次工伤不予赔付的医疗部分，「保障计划」可以赔付。

02什么不能赔？

理赔资料不齐全不能赔；

退费不能赔；

间接损失不能赔（如精神损失费）；

对治疗效果不满意等无法判定的（如种植、正畸效果等）；

03报案时效是怎么规定的？

报案时效是指事故发生后向服务管家报案的这个时间，建议事故发生后立即向服务管家报案，以便服务管家介入协助。

04门诊与患者自行签订和解协议，能赔吗？

不能。赔付金额由服务管家协助提交相关资料与保险公司专业鉴定而定。

05两年前的问题现在才发现，可以赔吗？

如果是新保，发生时间在两年前，不在追溯期内，是处理不了的；如果是续保客户，是可以处理的。

06诊所财产被盗窃，能赔吗？

可以。由于使用暴力手段进出保险标的坐落地址或被电子监测系统记录的，并经公安部门证明确系盗窃或抢劫行为造成的保险标的的损失，保险人按照本附加险合同的约定负责赔偿。

07助理医师出现医疗事故也在保障范围吗？

是的。具有相关医学专业背景，但暂未取得相关执业资格证书的医护人员，因执业过失造成患者人身伤害，属于「保障计划」的保障范围。

08患者就诊结束，在诊所下楼摔伤骨折，可以赔付吗？

可以。属于医疗机构场所责任的保障范围。

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