产品和服务防护及交付控制程序

1.目的

为了保持产品质量，对生产和服务及交付过程中的产品进行有效防护，以确保满足客户的需求和期望。

2．适用范围

适用于产品在标识、搬运、贮存、包装、交付各阶段的防护管理和控制。

3．职责

3.1 技术部

负责产品防护的策划（产品标识、包装设计、防护措施），编制相应的规程及标准。

3.2 生产部

3.2.1 负责协助行政部对员工进行防护及交付要求的培训；

3.2.3 负责协调采购物料到货时的搬运及库存区域物料标识、搬运、贮存、交付过程中的防护工作；

3.2.4 负责生产区域内物料、半成品和成品的标识、搬运、贮存、包装、交付过程中的防护工作；

3.2.5 负责产品污染控制（如果有），按照每季度一次对存储环境进行检查以便及时探测变质情况；

3.2.6负责使用库存管理系统以优化库存的周转期，确保库存周转，如：FIFO（先进先出）；

3.2.7负责确保过期产品按照对待不合格品的类似方法控制。

3.3 营销部

3.3.1负责产品的交付及售后服务工作。

3.4品质部

3.4.1负责对产品的标识、包装、搬运、贮存和交付过程中的防护工作进行检查。

4、术语和定义

4.1、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，根据顾客要求针对产品的符合性提供的保护性措施。包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4.2、标识：是指通过标志、标识或记录来识别产品特定特性或状态。

4.3、搬运：针对不同产品的特性，选用适宜的搬运方式、搬运设备或工具、搬运人员，采取妥善的搬运方法，防止产品损坏。

4.4、贮存：建立仓贮制度，对贮存产品进行必要的标识、出入库管理、保管、放置、维护管理，保证在适当的设施和环境条件下贮存产品，防止产品在贮存过程中变质或损坏。

4.5、包装：针对产品特性和顾客的要求，考虑到有利于产品的运输和贮存的要求，选取适宜的包装材料和控制方法，确保产品在送达顾客处时符合要求。

4.6、产品交付：包括从成品出库到运输至顾客指定地点全过程。

5、依据标准

5.1、本程序依据IATF16949:2016质量管理体系中标准条款8.5.4；8.5.4.1；8.5.5编制。

6．程序

6.1产品防护

6.1.1技术部设计产品防护装置，包括：PE袋、专用周转箱、外包装箱、保鲜膜、纸隔板、胶带等防碰、防压装置，如顾客有要求时，应满足顾客要求；

6.1.2技术部制定产品存储要求（条件）；

6.1.3技术部为采购部制定包装材料的具体技术规范和要求以便采购部进行防护装置的采购；

6.1.4 生产部安排对于产品从接收、内部加工、放行、交付直到预期目的的所有阶段的防止产品损坏和错用的具体工作等；

6.1.5生产部对搬运必须轻装轻卸，严禁重压、碰撞、踩踏等不文明装卸；对有危害物品要采取必要的防护措施，掌握必要的方法进行搬运并保护好标识，确保搬运时产品质量不受损坏；

6.1.6生产部对于物料和半成品在贮存期间要进行标识并维护标识、采取防护措施并进行定期质量检查，对超贮存期的零部件应及时交品质部复验；

6.1.7 生产部对产品提供防护,应包括标识(包括运输标记)、搬运、包装（包括装箱）、贮存和保护（包括隔离）等。

6.1.8物料和半成品发生倒塌、摔落、生锈、超出有效期等异常情况，必须申请复验；

6.1.9生产部制定物料安全库存以确保满足顾客需要，并不断调整安全库存量将库存降到最低限度。

6.1.10 产品搬运的控制

产品所在现场的负责人根据产品的特点,配置适宜的搬运工具,规定合理的搬运方法,应考虑:

a)不得破坏包装、跌落、磕碰；

b)应按照包装箱外标识的要求进行搬运；保持搬运通道畅通，搬运过程中应保护好产品，防止丢失或损坏。

6.1.11 包装控制

车间包装工在包装过程中应注意保持产品外观清洁、完整；按装箱要求核对装箱配件；包装后加上正确的标识并做好相应的防护工作。

6.1.12 贮存控制

a)按照《仓库管理一般规范》规范仓库的管理，按规定发放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期。

b)仓库应保持安全适宜的贮存环境。

c) 产品必须放在防潮栈板时，堆高不可以超过5层（或2m）。标识统一向外。

d) 实行定置管理，单个顾客的产品尽量定置与同一区域，对于货架上的产品，应在货架入口处挂“货架清单”，并不断维持更新状态。

e) 为了防止日光暴晒造成产品变质，生产部仓库还要在必要的位置安装窗帘。

6.1.13 交付管理

6.1.13.1 由营销部通知仓管进行产品交付准备后，仓管按照订单对需要交付的产品进行准备并搬运到“出货区”，通知检验确认。检验开箱做出库检验后，按照原来标准重新封箱做好产品防护，同时在外箱右上角贴打印的不干胶“物料标签”，并在“销货清单”上签字确认。必要时打印“出库检验报告”作为“销货清单”的附件。

6.1.13.2 产品出库坚持按“先进先出”的原则，以防止产品长期储存而降低产品质量特性。

6.1.13.3 产品装车时，要重箱在最下层，按照汽车的空间合理装箱，避免硬塞硬挤，使产品防护损坏。有贵重易碎产品时，除需特殊包装外，驾驶员也要控制合理车速，防止产品及防护的损坏。

7．相关文件

7.1 生产过程控制程序

7.2 仓库管理一般规范

8．相关记录

9.附件一、产品和服务防护及交付控制程序乌龟图