“小同志，你帮我看看，我这个事情你们能不能解决？”老人边说边递上一张语句不通、改动多处的起诉状。
驻市综治中心巡回审判庭负责立案的小刘仔细看了老人的起诉状，在一番耐心地询问后，终于从老人零碎的话语中理清了他的诉求。老人姓杜，今年81岁，家住屯堡乡某村，是村里的低保户，老伴已于多年前去世，唯一的儿子在山西安家，儿子因为腿有残疾也已经很久没有回过家了。
老杜年岁虽高，但身体尚好，只是一口牙齿快要“退休”了。老杜为了提高生活质量，便凑了2600元钱找到恩施某牙科医院，医生为其检查后，说可以安装假牙，由于老人牙齿松动不整齐，上下凹凸不平，医生将牙齿磨平后做了牙套，安装时却发现无法固定，医院遂以其牙齿不具备安装假牙的条件为由将费用2600元退还给老人，不再安装。但老人回家后，因前期的治疗行为导致饮水吃饭常常感觉牙齿酸痛，老人找医院协商处理，医院认为双方已终结医疗关系，不再进行处理。
固执的老杜不懂得如何诉讼，认为自己占理法院就该支持自己的诉求，不理解为什么要提交证据。考虑到案件可能需要鉴定，而老人没钱垫付鉴定费，如申请减免，走流程也需要一定时间，而老人年岁高，城乡间往返不便，巡回审判庭决定通过诉前调解的方式对该案进行调处。
随后法官与市矛盾纠纷调解中心调解员张伦一道，分别通知各方到庭了解情况，寻找调解基准点，针对该案的特殊情况制定调解方案。在此基础上，巡回审判庭邀请恩施州医疗纠纷调解委员会、市卫计局、老人所在地村委会综治专干协助参加调解，最终在多方努力下，双方达成了人民调解协议，由巡回审判庭出具司法确认裁定书。至此，一起棘手的医疗纠纷在多方的共同努力下得以妥善化解。
“老年人情绪激动又很固执，也没有亲人在身边，按照诉讼程序处理，他心里那口气不顺，案结了事却未必能了，现在多部门多角度的调解沟通，解开了他的心结，事情才能真正了结。”巡回审判庭负责人黄泽勇说。
来源丨驻综治中心巡回审判庭
编辑丨张 森
审核丨黄新华
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