江苏靖江：客户服务“不掉线” 携手并进共成长|卷烟|江苏省|江苏靖江|烟草|零售户

近日，江苏省靖江市烟草专卖局（以下简称“靖江烟草”）积极响应市场变化，结合季节特点，优化服务流程，在卷烟防霉、开口营销、爱心驿站、助农直播等方面持续发力，确保高温服务“不降温”。

贴心宣贯，安全与养护并行

面对夏季高温多雨的气候特点，靖江烟草及时推出了一系列夏季高温安全防范与卷烟防霉技巧的宣传活动。通过微信公众号、客户经理现场一对一指导等多种渠道，向客户普及夏季防火、防电、防暑降温的基础知识，强调卷烟存储环境的重要性。

针对卷烟防霉的问题和措施，客户经理制作了图文并茂的指南，详细讲解了如何选择合适的存储位置、控制适宜的温度与湿度，以及定期检查卷烟状态等关键步骤。同时，还推荐了一些环保高效的防潮防霉产品，帮助零售客户有效应对夏季卷烟保管难题。这一系列贴心举措，不仅保障客户财产安全，也确保了卷烟品质，赢得了辖区客户的广泛赞誉。

靖江烟草客户经理向零售户宣传卷烟防霉技巧

赋能客户，开口营销展新篇

靖江烟草积极响应市场变化，成功开展一场别开生面的客户培训活动，旨在通过提升客户经理与零售客户的沟通技能，共同开启“开口营销”的新篇章。培训以“精准沟通，赢在终端”为主题，邀请了行业资深导师、品牌宣讲师及成功转型的零售客户代表，围绕如何有效捕捉顾客需求、构建个性化营销话术、利用数字化工具辅助销售等核心议题展开深入交流。

培训现场气氛热烈，讲师通过案例分析、角色扮演等互动方式，让参训人员深刻体会到“开口即营销”的重要性。零售客户们纷纷表示，此次培训不仅让他们掌握了更多实用的营销技巧，更激发了他们主动营销、创新营销的热情。

靖江烟草开展客户培训活动

爱心驿站，温暖传递每一角

在炎炎夏日，靖江烟草积极履行社会责任，依托遍布城乡的零售终端网络，设立了多个“爱心驿站”。这些驿站不仅为过往行人提供饮水、休息、充电等便利服务，还关注困难零售户需求，开展帮扶活动。

靖江烟草联合当地社区，对辖区内的孤寡老人、残疾人士等困难群体进行了摸底调查，并根据实际需求，制定了个性化的帮扶计划。从夏日清凉包的发放，到定期上门探访、生活物资援助，再到心理健康关怀，靖江烟草用实际行动诠释了“大爱无疆”的精神。“爱心驿站”的设立，不仅为困难群众送去了夏日的清凉与关怀，也进一步拉近了企业与群众之间的距离，营造了和谐共融的社会氛围。

靖江烟草志愿者在“爱心驿站”内为群众发放免费矿泉水

助农直播，乡村振兴添活力

在助力乡村振兴的道路上，靖江烟草亦不甘落后，紧跟时代潮流，创新性地推出了“助农直播”项目，通过“金丝利？家”平台，为本地优质农产品搭建起通往全国市场的桥梁。

靖江烟草精心挑选了一批具有地方特色的农产品，如马桥西瓜、地产白兰瓜、靖江肉铺和南之缘汤包等，邀请金牌宣讲师与本地农户合作，开展了一系列生动有趣的直播活动。直播中，主播们不仅详细介绍了产品的种植过程、营养价值及烹饪方法，还通过现场试吃、互动问答等方式，激发了消费者的购买欲望。同时，靖江烟草利用自身资源，为参与直播的农户提供物流支持、品牌包装等全方位服务，确保农产品能够安全、快速地送达消费者手中。

靖江烟草助农志愿者帮助农网零售户直播卖瓜

在这个充满挑战与机遇的夏日，靖江烟草以其敏锐的市场洞察力、深厚的社会责任感，在提升客户服务质效、保障客户财产安全、践行社会责任、助力乡村振兴等方面取得了显著成效。未来，靖江烟草将继续秉承“让客户更满意，我们在行动”的理念，不断创新服务模式，深化与客户的合作，为构建更加和谐、繁荣的市场生态环境贡献靖江力量。（钱袁杰）