作者：正在新闻热点组

9月5日，《澎湃新闻》报道，消费者秦先生通过“淘工厂”平台购买一床棉花被，发现是“假棉花”，他两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理方案，未对涉事产品和商家进行任何处罚，“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。

无独有偶。近日，多位消费者向《正在新闻》投诉，自己在淘工厂买到了假货，索赔遭到客服拒绝。同时，淘工厂客服拒不承认所售商品为假货，并拒绝赔偿。

《正在新闻》发现，这些“假货”所属的品牌公司均属于成立年数不长的国内企业。通过淘工厂购买的相关商品，在扫描防伪码、输入防伪数字后，均可验证为“假冒产品”。然而，当消费者向淘工厂客服投诉并索赔时，客服人员拒绝赔偿，并始终不承认所售商品为假货。

《正在新闻》还发现，为了与真品鱼目混珠，在消费者眼里蒙混过关，淘工厂的假货生产者在商品上印制了与官方网站相似的假冒域名，有的在遭到消费者投诉后迅速修改商品名称，或下架有关商品。

令人瞠目的是，不仅商品是假货，甚至一些商品提供的“防伪验证系统”“官方微信公众号”，也是假的。

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“请当心该产品是假冒产品”

据《澎湃新闻》报道，秦先生在“淘工厂”平台购买了一款打着“厂牌认证”“官方严选”旗号的棉被，商家宣称纯棉花填充、不含任何化纤成分，然而实则是假棉花。

为了验证该商品的成分，澎湃新闻记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。9月4日，检测公司提供的《检测报告》显示，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱除外）。

秦先生这样的遭遇并非个例。近日，多位消费者向《正在新闻》讲述了同样的遭遇。

重庆的胡女士告诉《正在新闻》，8月17日，她在淘工厂天天特卖工厂店购买了5支Into you唇泥，实付款70.27元；8月18日，她又在淘工厂天天特卖工厂店购买了一支Into you唇泥，实付款23.92元。下单前，她特意询问是否为官方正品，淘工厂客服做了正品保证。

8月20日，胡女士签收商品后，发现外壳看起来质量不佳，于是用微信的扫一扫功能对上面的防伪码进行查询，根据系统指引的步骤跳转展现的界面显示为“为正品品牌标识”。胡女士反映，界面十分奇怪，随即她手动搜索Into you官方公众号“INTO YOU心慕与你”，在官方公众号正品查询功能上扫验Into you唇泥包装盒上的防伪码，界面显示为“没有此防伪码，请当心该产品是假冒产品”。

《正在新闻》查询，Into you是一家彩妆品牌运营服务商，成立于2019年7月，专注于彩妆产品销售业务领域，主要提供眼影、睫毛膏、腮红等彩妆产品。

确认买到假货后，胡女士立即去找淘工厂客服沟通。沟通过程中，客服一再表示“绝不会售卖假货”。胡女士提供了假货证据，提出“退一赔三”“不足500元的按500元赔偿”的诉求，淘工厂客服没有直接回复。

胡女士的诉求，依据的是《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

对于胡女士的投诉，客服表示，会安排高级客服来进行沟通，并一再建议胡女士“退货退款”。对淘工厂客服的解决方案，胡女士表示并不满意。随后她发现，她购买的那款商品，在淘宝网上已经下架，现在无法看见。

8月21日，淘工厂的高级客服电联了胡女士，胡女士表示两个订单都希望能够按照她的诉求去赔偿，客服表示会向上级去反映。

8月26日，淘工厂客服再次联系胡女士，表示所售卖出的那批货只是生产批次不同，“不能认定为假货”。对于胡女士的诉求，该客服表示无法满足，仍只能为其申请退货退款。

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不承认假货，不赔偿，偷偷下架

在秦先生的遭遇中，面对检测报告，淘宝客服专员回电记者称，根据目前的检测报告，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测报告聚酯纤维是86.6%，商家宣传页面是说棉花填充，如果检测出来是100%聚酯纤维，没有任何棉花成份，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。

按照客服专员的标准，宣传“纯棉花填充”的被子，只有“没有任何棉花成份”的情况下才算假货。这显然让消费者无法接受。

在澎湃新闻介入后，9月4日下午，秦先生遭遇中的涉事产品被下架。

广西的李女士告诉《正在新闻》，她8月5日花费95.9元在淘工厂国货甄选店购买了“谷雨光感修护精粹水乳套装”。由于此前的水乳还未用完，所以一直没拆封，直到8月22日刷到了谷雨的鉴假视频，她才去测试自己手中产品的真伪，随即发现买到了假货。

《正在新闻》查询，“谷雨护肤”品牌属于广州梵之容化妆品有限公司，2010年成立于广州，其从事研发的成员企业广州谷雨生物科技有限公司成立于2018年。

和胡女士的遭遇一样，李女士说，在沟通过程中，淘工厂的客服一直不承认所售商品是假货，只建议其申请退货退款。直至8月25日，淘宝客服在与其通话中表示，如果李女士以“假冒品牌”的理由退货退款，平台就可以介入其中为她申请赔偿。但在李女士完成了一系列操作后，淘宝的工作人员仍未给她申请任何赔偿。如今，她仅拿到了退货的赔款，对于她提出的“假一赔三”“不足500元的按500元赔偿”仍未得到满足。

湖南的王女士近期也有类似经历，她8月15日在淘工厂天天特卖工厂店花费28.8元下单购买了一条HRKU品牌的裤子，8月18日收到货后发现吊牌是叁联胜的，裤子的版型与面料都与HRKU品牌的不同。当日她向淘工厂客服提出申诉，要求“假一赔三”“不足500元的按500元赔偿”。

8月19日，淘工厂客服电联王女士表示，淘工厂不会售卖假货，但可以为其申请退货退款，并赔付20元淘工厂红包，被王女士拒绝。

8月21日，王女士通过订单投诉淘工厂商家“卖家承诺不履行-卖家拒绝履行其他承诺”，当晚她发现该商家将商品标题与详情页中的“HRKU”全部隐去。商品原页面和订单中的“hurk户外运动日系复古休闲裤”，已被改为“户外运动日系复古休闲裤”。

《正在新闻》查询，HRKU品牌所属企业为深圳市德怡国际贸易有限公司，成立于2019年。

8月22日，王女士的投诉被平台判决投诉成立，赔付她一个8.64元的红包。随后，她观察到，淘工厂下架了该款产品。

8月26日，淘工厂客服联系王女士，承认“确实存在商品与描述不符的问题”，但是商家在“详情页”中写了“无品牌”，愿意为此赔付王女士50元，王女士表示详情页中标注的“无品牌”消费者很难找到，她仍要求按售卖假货的赔偿标准处理。

03

“防伪验证系统”也是假的

如何认定以上三位消费者所购商品为假货呢？

《正在新闻》同样操作用微信“扫一扫”功能扫码进入胡女士所购商品的“Into you官方防伪唯一查询系统”后，根据界面指引进入“Into you官方微信公众号”，发现是一个虚假公众号页面，不仅无法点击关注，且无论点击屏幕哪个位置，最终都只会跳转到“正版查询”选项，随即扫码后显示购买商品为正品。

而李女士在收到货后，通过微信“扫一扫”功能进行扫码，会进入到一个域名为“cgr.grainraiin.com”的谷雨界面，根据界面提示，手动输入包装上的防伪数字的后四位，该界面上显示“您所购买的产品属于正品”。但倘若她搜索谷雨官方公众号“谷雨时节护肤”，并使用上面“防伪查询”功能扫验防伪码，界面则显示“您扫的码是伪造的”。

她告诉《正在新闻》，伪造界面域名“cgr.grainraiin.com”与谷雨官方公众号的域名“cqr.grainrain.com.cn”极其相似，不仔细看根本难以辨别。

《正在新闻》联系了谷雨护肤官方旗舰店，客服称，谷雨的域名为“cqrgrainrain.com.cn”或“http://cgr.cainrain.com.cn”，如若域名对不上则不是品牌官方防伪页。同时，谷雨客服表示，“淘工厂国货甄选店”并不是谷雨品牌官方店铺，并发来“谷雨正品线上购买渠道“列表，并不包括淘工厂店。

截至发稿前，胡女士、李女士、王女士三位消费者仍未获得假一赔三的赔偿。

《正在新闻》联系阿里巴巴集团公关询问有关淘工厂售假一事，阿里巴巴公关并未给出回应。

据悉，2013年，淘工厂在阿里巴巴集团网站1688. com上线，其最初作为面向淘宝电商的服装加工及定制平台，连接有能力的工厂与电商卖家。2019年，淘工厂开始迭代，基于淘特M2C模式（生产直连消费），为产业代的工厂提供代全托管的代运营服务。

“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店，直接对接工厂，宣称“超3亿人选择的国民工厂，良心好货真便宜”。因价格较低，受到消费者青睐。

淘宝搜索框搜索“淘工厂”即可进入淘工厂商品页面，淘工厂的详情页称淘工厂给予消费者的服务体验有“七天无理由退换”“赠退货运费险”“假一赔四”“极速退款”“上门取件”“30天包退”“次日达”共7项保障。

（胡女士、李女士、王女士均为化名）