“我感觉自己已经忘了抽盲盒的初心。”90后白领青青（化名）曾是一名狂热的盲盒爱好者，家里的一面墙和卧室床头都曾摆满盲盒娃娃，不过现在它们已经所剩无几。
排队抽签、争相抢购、溢价转售……以盲盒为代表的潮玩（潮流玩具）因“惊喜经济”和“收藏经济”点燃了“Z世代”的购买热情，不断有人“入坑”。但在盲盒“热浪滚滚”的同时，也有部分年轻人逐渐冷静。
那些当初像青青一样愿意为情绪价值买单的年轻人，为何想“退坑”？
“真的很想抽当时无脑冲的自己”
“起初只是想买几个玩玩，但随着对盲盒的逐渐狂热，我的消费上限越来越高。疯狂上头的时候，为了冲隐藏款，我会拼命选自己喜欢的IP，一天就能花费几千元甚至上万元，也会为抢不到心头好而特别心烦和焦虑。但其实对于买的大部分款式，我都不是真的热爱，买回来就摆着，甚至都没有细看。”谈及自己追盲盒的心路变化，青青说，“从只要合眼缘，抽到什么款式都能乐呵呵地欣赏，到打开一个盲盒，先要搜索一下是不是热门款，如果不是，心情立马变得不美丽。”
当理智“回归”之后，青青觉得自己只是“收集癖”在作祟，也被拆盲盒的“赌徒心态”裹挟了：“如果提供情绪价值的东西已经无法带给我更多正面情绪，那就是时候远离了。”
青青口中的盲盒，是潮玩的一种“玩法”。潮玩因注入了设计、潮流、绘画、雕塑、IP等元素，具有一定的收藏属性。雕像手办、盲盒公仔、BJD（球关节娃娃，指的是关节处由球形接头连接起来的、可活动的娃娃）玩具，都属于潮玩。
根据广东省玩具协会中外玩具全媒体中心发布的《2024全球潮玩产业发展报告》，主要面向14岁以上青少年及成年人，具备潮流文化元素或时尚创意设计的玩具，即为“潮玩”。
图为消费者在北京王府井apm购物中心生活方式集合店番茄口袋选购盲盒。（中国商报记者 涂瀚文/摄）
和青青一样，家住北京的丫丫（化名）也“退坑”盲盒了。
“290元顺丰包邮。”丫丫不久前打包出售了自己收藏的最后11个盲盒娃娃。“这11个娃娃，当初买的时候，最便宜的一个也要59元。”丫丫告诉记者。
让丫丫决心“退坑”的原因，是惊觉自己落入了“消费主义陷阱”。
“最初入坑只是因为喜欢，享受着盲盒的因‘未知’所带来的惊喜和快乐。但慢慢地，（我）就变成了盲目跟风，一味购入新品，花了不少钱，也占了很多空间，家里都快没地方摆了。冷静下来就会发现，动辄几十元、上百元买一个塑料制成的小娃娃，其实是一件很奢侈的事情。”丫丫说。
“这是我第一次给你送除了盲盒以外的其他快递。”当听到快递员说出这句话时，95后的宁宁（化名）才发觉自己在不知不觉中已经买了那么多盲盒。“
入坑盲盒之后，我已经很久都不舍得在自己身上花钱了。69元、79元、89元、99元、129元，这些都是盲盒的价格，这些钱可以买到很多东西，买护肤品、买衣服、吃美食，难道不是更有意义吗？‘盲盒热’退却之后，真的很想抽当时无脑冲的自己。”宁宁说。
图为一名网友分享的“退坑”经历。（图片源自小红书）
记者在调查中发现，更想把钱花在“刀刃”上，这是受访对象“淡坑”“退坑”盲盒乃至潮玩的主要原因。
上海的95后阿皮（化名）是一位新手妈妈，也是一名资深潮玩爱好者，家里的各式手办、盲盒摆满了好几个柜子。
现在阿皮打算“退坑”，她正在社交媒体平台上出售自己曾经的收藏品，其中不乏已绝版的款式。有网友表示不解，在其账号下评论说：“都好好看哦，居然要退坑。”阿皮则回复道：“我有大宝宝了，要换点奶粉钱，以后玩儿她就行了。”
“黄牛当道，抽不到好东西”
目前究竟有多少人“退坑”，并没有具体数字。
但是，像青青一样，的确有不少人在社交媒体平台上分享了“退坑”经历。
在小红书平台上，记者以“盲盒退坑”为关键词搜索看到，有5万多篇笔记；搜索“盲盒退坑怎么处理”，则有9万多篇笔记。
需要注意的是，除了“钱不凑手”外，“退坑”盲盒涉及的主要内容包括“黄牛炒盒”、售后体验不佳、质量参差不齐等。
“之前我去一家潮玩店抽盲盒，看到摆放新品盲盒的台面上空了四五个盲盒的位置，就等着店员补盒。当时有一名店员时不时看向我，来回转圈，店里除了我还有一名男性顾客，他徘徊在新品盲盒摆放区附近。我看店员没有补盒的意思，就假装离开。那名店员看到我转身要走，立刻拿了一整盒出来要补，我又转头进了店，店员立刻就不补盒了。过了一会儿，我又走出了店铺，看到我真走了，店员又立刻拿了一堆补盒过来，给了那名男性顾客。我顿时对盲盒‘下头’了。”家住北京的蕾蕾（化名）讲述了自己遇到“黄牛”的经历。
已“退坑”一年的资深玩家小严（化名）说：“‘黄牛’通常会用一整天的时间，几个人簇拥着在几款热门IP旁蹲守着，尤其是在每周五上新品的时候。一方面，这让真正喜爱盲盒的我们很难抽到所谓的热款；另一方面，店员会禁止普通顾客捏盒（捏盒是为了根据手感大致判断盒中娃娃的形状和款式），而对‘黄牛’捏盒的行为则不闻不问，这让人心里很不舒服。”
宁宁也告诉记者，之前自己去潮玩店买盲盒，拿起一个盒子，发现四个边都被捏得软软烂烂了。她刚刚捏了一下已经软塌塌的盒边，立刻就被店员告知不能捏。“这也是我后期直接在线上买盲盒的原因，有‘黄牛’的存在，线下抽到好东西的概率真的不高。”
一位不愿具名的消费品行业分析师表示，不排除会有一些专门“炒盒”的情况：“黄牛”大量购入盲盒，以获得更多抽到隐藏款的机会，再高价卖出进而获利。
记者在二手交易平台闲鱼上看到，某款原价为89元/盒的系列盲盒产品，其中的隐藏款二手价格为1400元至1.6万元不等。
二手隐藏款盲盒价格一路走高，激起了一些玩家的“逆反”情绪。
“事实上，高价买未必能高价卖。我收过的一个二手隐藏款盲盒，在‘退坑’转卖时亏了一半。市场是波动的，盲盒的热度是你方唱罢我登场。现在，我那些还在‘坑’里的好友也不会追高收二手盲盒了，大家都在逐渐回归理性。”青青说。
北京社科院副研究员王鹏对记者表示，二手潮玩高溢价的主要原因有市场供需失衡、炒作行为和品牌效应等。热门或限定款式的潮玩往往供应有限而需求持续增长，结果导致价格飙升。同时，一些投机者也会利用市场热度进行炒作，进一步推高价格。然而，这种高溢价现象并不健康，容易导致出现市场泡沫和风险。因此，消费者在购买二手潮玩时需要保持理性，不要盲目跟风炒作。
“潮玩的炒作并不少见，不过每次炒作的选品不太一样。但凡炒作都会出现高溢价，否则就没有炒作的必要。通过高溢价实现投资的过程其实就像击鼓传花，最终看鼓声什么时候落地。在落地之前大家可能都觉得自己是幸运儿，可是鼓声落地的时候就要有人买单。”中央财经大学副教授刘春生对记者说。
“售后体验不好、感觉心累”
令不少年轻人头疼的还有潮玩品控和售后体验问题，这也是一些人“退坑”的重要原因。
“花了6000多元买了一个大娃娃，收到后发现有很多明显的裂痕。向客服反映，解决措施就是赔偿80元的优惠券。我不接受，要求退货退款，客服表示48小时内回复我，但最后的结果是不支持退货，只能维修。”家住天津的小洁（化名）说。
在门店购买盲盒，换货后仍有瑕疵，最终被拒绝再换货的情况，也在潮玩爱好者中时有发生。
“我不是‘显微镜’玩家，但换货两次，到手的三个娃娃确实是瑕疵一次比一次明显，感觉很离谱。第三次要求换货时，直接遭到了拒绝。”家住山东的薇薇（化名）说。
“已经返厂四次了，历时一个月，现在完全不想要了，只想把娃娃退掉，还要跟客服扯皮，特别心累。”同样家住山东的小艾（化名）表示。
不仅如此，也有网友在社交媒体平台上晒出物流记录称，自己在收到盲盒的当日发现有瑕疵，立即联系客服退货，经协商后于当日寄出瑕疵盲盒。但在物流信息显示快件已代签收（仓库）后，商家拒绝退款，拒绝理由是仓库并未收到货。
此外，商家以没有录制开箱视频、退回盲盒没有使用原包装盒等理由售后拒收，也是网友发帖避雷的“重灾区”。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受记者采访时表示，若潮玩盲盒产品质量不过关，商家要承担退货、换货责任，确保消费者购物无忧。若换货后问题依旧，商家应主动承担进一步的责任，如全额退款或提供补偿方案，体现对消费者负责的态度。同时，商家需积极自查产品质量控制流程，避免类似问题再次发生，积极保护品牌形象。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
詹军豪表示，商家以未录制开箱视频、未使用原包装盒为由拒绝售后服务，不符合消费者权益保护法的规定，不利于品牌形象的维护。这些要求若未在售前明确告知消费者并征得同意，则不能作为拒绝售后服务的依据。商家应优化售后服务流程，减少不合理障碍，提升消费者满意度。
“如果消费者遇到维权问题，首先应尝试与商家协商解决，要求合理补偿或提供解决方案。若协商无果，可向消费者权益保护机构投诉，利用法律武器维护自身权益。同时，消费者可通过社交媒体等平台分享自身经历，促使商家正视问题并改进。在此过程中，消费者要保持理性沟通，避免出现情绪化行为。”詹军豪说。
“已经上瘾了，特别难戒断”
未来智库产业研究报告显示，潮玩市场的消费者主要集中在年轻人群体，尤其是90后和00后。年轻人具有强烈的个性化和创新意识，对于潮玩产品有着浓厚的兴趣和购买意愿。他们的消费行为呈现出多元化、高频次的特点，不仅注重产品的外观设计和创意性，还追求产品的稀缺性和收藏价值。
专家表示，也正因部分潮玩产品具有稀缺性和收藏价值，不少年轻人沉迷其中，动辄花费数万元乃至数十万元。
近年来，大量的玩家入局潮玩。天眼查数据显示，目前国内相关潮玩企业约有17800家。不可否认，我国潮玩已经迅速打破小众圈层走上普及化道路。根据弗若斯特沙利文报告，在中国潮流玩具持续普及的情况下，中国潮流玩具零售市场规模仍有较大增长空间，预计2024年零售额达到763亿元，2026年达到1101亿元。
显然，潮玩市场的高速发展势不可挡，虽然有一些像青青一样的年轻人逐渐“退坑”，但还有年轻人像小洁一样心生悔意却难戒断。
“每次开盲盒的时候都很兴奋，就好像赌徒在赌桌上一样。喜欢的热款拿到了，还想赌隐藏，结果越买越多。实在抽不到隐藏，就到二手平台上溢价收。计算下来，不到两年时间，我已经在买盲盒上花费了几万元，心里很后悔。也想‘淡坑’或者干脆‘退坑’，但买盲盒已经上瘾了，特别难戒断。”小洁说。
也有网友发帖称，自己花数万元购买的一堆盲盒娃娃，转卖后回款不到1万元。
“上瘾难戒，主要是潮玩文化的独特性和吸引力所导致的。”产业观察家洪仕宾对记者表示，对于一些年轻人来说，购买潮玩不仅仅是一种消费行为，更是一种追求潮流和个性的方式。
王鹏表示，年轻人如果发现购买潮玩只是出于一时冲动或跟风心理，那么就需要学会控制自己的购物欲望，避免过度消费。此外，也可以寻找其他更有意义的爱好或活动来替代购买潮玩，从而逐渐摆脱这种“上瘾”状态。
“不要追逐高溢价的二手潮玩，不是所有的潮玩都能被炒起来。喜欢潮玩无可厚非，但盲目追逐高溢价品类可能会出现投资亏损。”刘春生提醒，任何购买和收藏，如果超出了自己的经济承受能力，都是一种不理性的选择。年轻人要结合自己的财务状况和资金安排，谨慎购买这些产品，不盲目追逐热品，这样才能够既获得收藏的乐趣，又避免承受投资的风险。
（记者 王彤旭 马文博）
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