2023年11月，中国旅游协会在全国范围内继续开展“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，此项活动已开展了六届，受到社会各界的广泛关注与支持。迄今，协会已收集到一批新颖独特，具有创新精神的“案例”。即日起，我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！
临清东宛园景区位于临清市区东北隅，占地面积490余亩，总投资4.75亿元，由临清三和纺织集团投资建设。于2016年开始建设，2023年9月28日正式对外开放。
景区设计资源体量巨大，类型丰富，疏密度优良，景点通达性良好。整体按照一环二轴三街十二巷的空间布局设计。即以大运河文化体验为主环，南北主轴东西副轴为两轴，以文化休闲娱乐街、特色风味美食街、主题文化创意街为三街。在功能上形成以运河文化体验区、主题文化创意区、运河公园游赏区、酒店配套服务区、文化休闲娱乐区、商业运营购物区六大功能片区。
一、具体做法
（一）依托运河文化，打造特色旅游产品
东宛园景区依托优越的地理位置，深厚的历史文化底蕴，着力打造高品质的特色旅游产品，突出运河文化主题文化特色。形成了以特色园林景观、运河文化体验、特色美食体验、游船体验、沉浸式实景演艺、特色民宿于一体的综合性旅游度假产品。
临清作为大运河的重要节点城市，千百年来，运河滋养了两岸的百姓，也衍生出了具有地方特色的美食文化。在临清东宛园美食街中，临清什香面、临清八大碗、临清烧卖等特色鲜明的临清美食应有尽有，让游客感受“食不厌精，脍不厌细”的人间美味。2024年2月19日，东宛园“大运河文化”美食市集成功入选“好客山东”文旅市集。
东宛园景区水域面积宽广，水巷密布，设置摇橹船、画舫船、游乐船等多种游船体验项目。船桨悠悠，碧波荡漾，共赏河道两岸古风建筑，一副人在船中坐，船在画中游的美妙氛围，让游客在游船体验中领略运河文化的独特魅力。
景区在运营中始终秉承弘扬非遗、体验非遗、传承非遗的运营理念。笑笑生大剧院、瓷器展馆、宛园画店、运河非遗文创馆、中华老字号等多个文化展馆，多方面向游客展示临清曲艺文化、瓷器文化、贡砖烧制技艺、葫芦烙画制作技艺、临清面塑、临清剪纸、泥塑、瓷刻、糖画等文化内容。让游客在欣赏精美非遗文创的同时，也能了解中国传统文化的博大精深。通过不断丰富业态种类，增设宛园有礼文创店、鼻烟壶店、上海女人雪花膏店、香囊店、桃木坊等商业店铺，提升了游客丰富的购物体验和文化体验。
（二）精心策划活动，打造文旅亮点
2023年景区先后打造了以《狂欢音乐汇》为主题的五一狂欢活动、以《夏夜宛风》为主题的暑期沉浸式夜游活动、以《盛世赞歌 共赴宛约》为主题的十一中秋双节活动、以《天下运河 非凡临清》为主题的大运河非遗美食文化节活动。2023年春节假期，临清东宛园景区成功举办以“好客山东贺年会，临清宛园过大年”为主题的2024临清（宛园）第四届民俗文化旅游节活动。活动期间各类民俗展演、非遗杂技、沉浸式演出、互动式巡游等精彩演艺活动轮番上阵，吸引各地游客纷至沓来，赢得了广大游客的高度好评。正月初一至十六，景区游客入园总量突破40万人，再创历史新高，成为城市新的增长点和发展动力，做到了经济效益和社会效益双丰收。
（三）文化科技赋能，丰富体验内容
临清东宛园景区致力于不断丰富旅游体验项目，全面提升游客的满意度与幸福感。打造了临清州署、笑笑生大戏院、西门庆府等文化展馆，让游客沉浸式感受临清当地的曲艺文化、县治文化、老物件等传统文化的魅力。
在传统文化的深厚基础上，东宛园还引入现代科技元素，如VR体验馆、5D幻境空间、7D环幕影院等科技体验项目，为游客带来了前所未有的感官冲击，营造出身临其境的沉浸式体验。同时还精心打造了东宛园儿童亲子乐园项目，亲子乐园整体分为动物园和游乐场两大游乐区域。动物园内有可爱的梅花鹿、鸵鸟、骆驼、火鸡、小矮马等，可以让小朋友近距离互动观赏，在趣味交互中收获实践科普知识。游乐场内设有丰富多样的游乐设施，有海盗船、摇头飞椅、五人蹦床、彩虹滑道及鱼跃龙门等多种游乐设施，满足了不同年龄段孩子的需求，让孩子们尽情享受游玩的乐趣。
夜幕降临，东宛园的演艺业态更是精彩纷呈，开启了“夜游狂欢模式”。光影表演与大型演艺轮番上演，共同编织了一个梦幻般的夜晚。丰富多彩的体验性项目，精彩绝伦的主题演艺活动，受到了广大游客的高度认可，从而提高了景区的知名度和游客满意度。
（四）深化服务内涵，满足游客需求
东宛园景区始终致力于景区的规范化管理工作。在管理体制上，按照“精简、高效”原则，统一的规章制度和岗位职责，推行全面质量管理和量化管理，做到分工明确、任务具体、使景区理达到规范化、科学化和制度化。
景区自开放以来高度重视服务质量，从“软服务”的人员服务水平到“硬服务”的景区基础设施配备都在逐步的完善和提升。实行“六员一体”管理模式，集“安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员、环卫员”于一体，能够针对不同的客源，提供个性化订制服务，满足广大游客的不同需求。同时，积极培养兼具旅游和文化特长的复合型人才，提高基层管理人员的综合素质和管理能力，重视宛园业态的不断创新，进而提升景区服务水平和经营水平。景区通过优质的服务不断提升核心竞争力，美誉度、知名度不断提升，促进了景区长远发展。
二、主要成效
从2023年9月28日至今，景区接待游客数量就超过了260万人次。在十一中秋双节期间，总客流突破36万人次，更是收获了CCTV-1新闻联播、CCTV-1晚间新闻、中国新闻网、中国工会网、经济日报、新华网的相继报道，同时也得到了齐鲁网、大众网、澎湃新闻、聊城日报等主流媒体的聚焦点赞，使得东宛园、宛园热度节节攀升。从而提高了临清东宛园景区旅游的品牌知名度和影响力。景区在2024年被评为“国家AAA级旅游景区”，并先后荣获“文旅融合优秀项目”“省级定点职工疗养基地”、2023年度山东省精品旅游促进会先进单位”“山东精品旅游品质服务奖”“2023年度山东精品旅游景区宣推营销十大案例”“山东省旅游服务名牌”“2023年度引力奖·优秀创意团队”等荣誉奖项，景区的知名度得到了大幅提升。同时，也带动了地方餐饮、住宿、购物等相关产业的发展，为地方经济注入了新活力，成为游客了解中国运河文化的重要窗口。
未来，东宛园景区将继续深化运河文化的挖掘和利用，以文促旅、以旅彰文，不断优化旅游产业结构、完善旅游服务功能、丰富旅游产品内容、拓展营销宣传渠道，引领文化旅游产品创新和供给、创造性转化，为持续推动临清市文化和旅游业的高质量发展贡献力量。
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