图片说明： 来自中国的奶茶店在日本也推出了积分卡。
本报驻日本特约记者 潘小多
如果你在日本购物，碰巧又懂日语，就会发现几乎每个收银员都会问“需不需要累计积分”。日本Acom公司连续3年发布“新一年想要开始的事情排行榜”，“积分活动”位列2023年和2024年榜首。受访对象共2000人，年龄跨度从10岁至69岁。除了60岁以上的受访者外，其他年龄段最想做的事就是“积分活动”。积分到底有什么魅力，让日本人如此痴迷？
小巧思渐成大市场
别看日本社会“唯分论”，其实积分制起源于美国。据说在1850年前后，美国一家零售店操作失误，进了超量货品。如果按传统销售模式，恐怕要卖到猴年马月。店家无奈之下想出一个妙招，在商品包装上贴贴纸，顾客集满若干贴纸可以换取画片。这就是积分制的最初形态。
20世纪初，日本出现了类似机制。据说最早的积分形式出现在1916年，是位于福冈县北九州市的久我和服店推出的顾客奖励机制。尽管这种早期形式的具体运作方式已不可考，但它确实为后来的积分系统奠定了基础。日本现代积分制度的真正起飞是在1989年。日本著名的家电量贩店友都八喜首次引入磁条式积分卡，顾客购买商品时可累积积分，并在未来购物时使用积分抵扣部分金额。这一举措迅速在全国推广开来，不仅提升了顾客的购物体验，也增强了顾客的忠诚度。可以说，这标志着日本现代积分制度的真正起源。
2022年度的积分发行规模远超以往水平，主要原因是个人编号卡项目的推行。根据野村综合研究所的估测，该项目共发行约9500亿日元积分。矢野经济研究所推算，2022年度积分的发行额约为2.48万亿日元，与近年来的1.2万亿至1.4万亿区间相比，增加1.5倍以上。2024年，积分市场达到2.63万亿日元。到2026年，这一数字或将提升到3.13万亿日元。
如今，积分制在日本几乎覆盖了所有商业领域。从大型连锁超市、百货公司到小型便利店、面包房，几乎所有零售商都提供某种形式的积分计划。2016年，大约七成日本人在使用共通积分。2022年，使用共通积分的人已经超过九成，甚至有将近三成日本人同时使用五大共通积分。这一庞大的市场规模证明了积分制在日本社会中的重要地位。
各种组合令人眼花缭乱
在日本攒积分容易，但想要玩转积分也不简单，所以才会有那么多人要把积分活动当成最想做的事。简单来说，日本积分分两大类——共通积分和独立积分。共通积分就是有众多企业共同参与的积分系统。消费者能在不同商家累积积分，商家之间可以通用积分，这就显著提升了积分的灵活性和实用性。比较著名的共通积分有d积分、T积分、Ponta积分和乐天积分。以d积分为例，电信公司NTT DOCOMO的用户可以通过在便利店、超市、餐饮店等合作商户消费累积积分，并在这些商户中使用，非常方便。独立积分则是由个别企业或商店发行的积分，仅限于在自家或指定商店使用。这种积分的使用范围较窄，但企业可以灵活制定规则来激励消费。例如，一些商店会为常客提供更高的积分回馈率，从而鼓励顾客更多地光顾。
现在，越来越多的商铺可以进行多次累积，一次购物，既赚了共通积分，又赚了独立积分，甚至还有其他的叠加方式。记者经常在亚马逊网站购物，起初对网站给的0.5%至1%的积分没太在意。但因为购物次数多，累积金额也不少，就在半年前办了一张亚马逊信用卡。办卡后立即得到相当于3000日元的奖励积分，购物的积分比例也提升到2%，有时在促销活动期间最高能达到10%以上。朋友建议再办一个d积分会员，这样超过5000日元的购物还能增加1%的奖励积分。和半年前没有办卡时相比，如今账户内的积分肉眼可见地快速增加，隔一段时间就能直接用积分完成一笔金额不大的购物。果然被动接受积分和主动参与积分活动效果大不相同。
积土成山、积分成财
积分制能够在日本如此普及，主要原因在于它为消费者和商家双方带来多重利益。通过独立积分，商家能有效增加顾客忠诚度。每次购物获得积分，让消费者愿意在未来继续选择同一商家。此外，商家会设定一个积分阶梯，累积到一定数量的积分就能享受更高折扣，或用积分兑换礼品。为了进一步刺激消费者的购买欲望，商家还会设定所谓“积分倍增日”。消费者通常会在这一天集中购物，以获取更多积分。这不仅提升了他们的购物体验，还增加了商家的销售额。特别是在当前物价上涨的环境下，消费者通过积分能够在日常开支中获得实实在在的优惠，从而感受到额外的满足感。这种通过积少成多带来的“隐藏财富”，使积分制成为许多日本家庭预算管理的一部分。
由于积分具有一定时效性，往往促使消费者在积分过期前再次消费，从而提高商家的复购率。例如，某些商家提供的“积分奖励计划”要求顾客在一定期限内多次购物，以便获得额外的积分奖励。此外，积分制为企业提供了丰富的数据收集平台。通过积分系统，商家能详细记录顾客的消费习惯、偏好和购物频率。
都说买的没有卖的精。商家心机满满的积分制促使消费者苦练“得分技巧”，做出极其有效的攒分攻略。每个家庭必须支出的固定费用，如房租、水电费、电话费等，当然可以通过银行自动转账或在便利店支付。但如果将支付方式更改为积分卡支付，则每月能轻松积累大量积分。此外，一些公司还推出带有积分奖励的支付计划。例如，一些电力公司与通信公司合作推出的支付计划，能让消费者在缴纳电费的同时积累积分或里程。
同时，日本人对积分实行了专一加多情的原则。专一是指选择集中光顾某一家超市或便利店，可以专注于在该店铺累积积分，能够更快地达到积分兑换的标准，避免积分分散。多情是指通过一次消费同时获得两种或以上的积分。例如，在接受T积分或d积分的商户购物时，通过使用信用卡支付，消费者能同时获得商户的积分和信用卡的积分。这种方式能够在每次消费中使积分收益最大化，是一种非常实用的积分积累策略。
近年来，越来越多的服务提供商允许用户将积分用于投资或捐赠。通过这些服务，消费者不仅能让积分增值，还能以更低的风险尝试投资。例如，T积分可以用于购买股票或基金，而d积分可以参与一些积分投资计划。对于那些希望为社会做出贡献的人，一些积分计划还允许将积分捐赠给慈善机构，如联合国儿童基金会或日本红十字会。
积分制已经成为日本社会不可或缺的一部分，几乎覆盖了人们生活的方方面面。无论是通过日常购物积累积分，还是在支付固定费用、投资、捐赠时使用积分，积分都为消费者提供了更多的选择和可能性。▲
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