“我们不仅要服务好阿里电商生态体系内的客户，也要服务好外部客户。”9月10日，在2024全球智慧物流峰会上，菜鸟集团CEO万霖如是坦言。这是对当前市场上关于“菜鸟自身定位”议论的直接回应。

据万霖介绍，为了更好地服务阿里外部客户，菜鸟在组织结构上做了一系列调整。“除了底层共通的一些能力外，也成立了专门服务外部客户的团队，这样能保证在资源、优先级上不会和内部客户冲突。”

与此同时，万霖还明确了未来的三个聚焦，即持续打造一张全球的快递网络、为客户提供更具成本竞争力的全球供应链，以及打磨以数字化、AI为基础的物流技术。据悉，在2018年启动的第一批e-Hub（即贸易数字中枢，包含进出口、 B2B、B2C、国际贸易中转业务等多种业务模式）的基础上，菜鸟将启动第二批e-Hub的建设。

这些背后指向了，菜鸟想要从跨境电商、海外本地快递市场分得蛋糕。“当我们看到国内的电商在增长放缓时，跨境电商、海外本地等各种各样新的模式都在出来，这些新的模式实际上对物流也提出了更高的要求。”万霖表示。

阿里最新的财报显示，截至2024年6月30日的三个月内，菜鸟集团收入为268.11亿元，同比增长16%，净利润受跨境物流投入力度增加影响有一定下滑，为6.18亿元。面向未来，为了更好地养活自己，菜鸟一是主动向外部开放，二是抓住跨境电商的机遇。

当天，阿里巴巴集团联合创始人及主席、菜鸟集团董事长蔡崇信强调，阿里正在全力支持菜鸟做全球化的前瞻布局，与此同时，也鼓励和推动菜鸟在服务好阿里巴巴电商的同时，着力面向开放市场构建物流网络，服务多元化客户需求。（作者｜林木 编辑｜吴跃）

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