社区事务受理服务中心是社区综合性服务机构，也是政府为民办事的一线窗口。随着社区事务受理服务中心业务事项与日俱增，加强培训势在必行。为提升受理中心服务质量，提高居民办事体验，2021年，上海评选出了首批上海市社区事务受理市级培训师。今天，让我们一起去认识崇明区唯一一位社区事务受理市级培训师——范思婷。
范思婷参加培训师选拔
范思婷（左二）经过层层选拔，长兴镇社区事务受理服务中心的范思婷荣获上海市社区事务受理市级培训师称号，自此，她开始迎接全新的挑战。“作为市级培训师，除了要有受理各条线窗口业务的能力，还应具备良好的沟通与培训技能。”范思婷告诉记者。
范思婷窗口工作照5年的窗口服务经历，让范思婷练就了快速解决问题的能力，即使面对各种复杂的环境，她依然能够沉着冷静。“刚工作的第一年，我总是担心自己速度慢，害怕让居民过度等待。现在有时从居民的只言片语中，我也能快速辨别出他们需要办理的业务类型。”范思婷告诉记者。中心窗口工作内容多且杂，涉及11个条线、200多项业务，且各项业务要求变化快，只有不断学习钻研，才能提升综合硬实力。作为中心最年轻的一批95后，范思婷除了正常工作，平时也一直在努力提升自己的业务知识容量，希望能以最好的状态投入到窗口业务。
范思婷带教“新人”“授人以鱼不如授人以渔，承担起带教职责，将业务专长和丰富的经验传授给‘新人’，才能更好地为崇明区政务服务质量保驾护航。”成为市级培训师的三年以来，范思婷要不定期接受市、区两级组织的业务培训，自己消化吸收后，再分享给同事。
业务笔记长兴岛仅有一家社区事务受理服务中心，但岛上集聚了江南造船、中远海运、振华重工、沪东中华四大央企产业，工人数量众多，业务量常年排在崇明区各社区事务受理服务中心首位，遇到节假日，业务办理量还会激增。面对如此庞大的工作量，如何才能让服务更高效，让居民满意？“快准稳”就是秘诀。前几年范思婷还是“新人”时，她的师傅钻研出了一套“受理中心笔记”，笔记总结概括了办理业务时涉及的复杂易错点和心得，以便窗口工作人员随时查阅巩固。“随着政策、业务的变化，我们也在不断更新调整手册内容，希望将这本‘宝典’传承下去。”范思婷说。
范思婷和同事探讨业务“附近的一些阿姨叔叔每次对政策有疑问，都喜欢来窗口问一问，时间一长，我们就在想有什么更便捷的答疑解惑方式。”2021年，范思婷与中心的几名95后小伙伴创建了官方抖音号，发布各类业务办理流程、政务服务新闻动态等。去年3月，他们尝试用线上直播的方式提供政务服务咨询。一年半的时间里，直播频率从原先的随机调整为每半月一次，内容围绕居民们关心的热点话题。截至目前，长兴镇社区事务受理服务中心共开展政务服务直播30场，总计近7万人次观看。
窗口单位是服务群众的最前沿、联系民生最紧密的第一线，更是彰显党和政府形象的重要载体，从事综合窗口工作5年来，范思婷先后荣获“一网通办”专项立功竞赛市级二等奖、区级三等奖，2021年被评为社区事务受理市级培训师等荣誉。“为民服务无止境，作为窗口的工作人员，我将与同事们一起努力，时刻把群众的‘小事’当作自己的大事，认真在社区居民和政策解读之间发挥好纽带作用。”范思婷说。
记者：杨祎晨
图片由受访对象提供
编辑：焦倩倩
责编：李琳、焦倩倩
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