大家好，今天我要跟大家分享一本书《商业的本质》，作者是杰克·韦尔奇。杰克·韦尔奇被称为全球第一CEO，他曾经写过一本管理巨著《赢》。后来，他又写了《商业的本质》。我读这本书的时候是两次读的，第一次读了大部分。今天我把这本书翻出来，又把还没有读完的部分全部读完了，我就跟大家做一个分享。
我读这本书没有按照次序，首先吸引我的是第一章，那个标题很吸引我：“我的生命应该如何度过”。我相信，这也是很多人想要问自己的问题。杰克·韦尔奇的话会给我们启发。在这一章里面，杰克·韦尔奇说，我们可以把我们的生活想象成两条高速公路，一条高速公路代表我们擅长的事情，另一条高速公路代表我们真正喜欢做的事情。然后再想想这两条高速公路交叉的情景。在交叉点上，就是我们职业生涯最理想的地方。
如果有人问你，或者你问别人：“我应该做什么？”想想你真正喜欢做什么，然后再想一想你最擅长做什么。在这两个问题上找到一个交叉点，那就是职业最理想的地方。作家马克·吐温说过这么一句话：“生命中有两个最重要的日子，一个就是你出生的那一天，还有一个日子就是你懂得生存意义的那一天。”什么叫懂得生存意义的那一天呢？就是你知道你的生命应该如何度过的那一天。
所以，我们希望分享很多书籍的语音信息，盼望大家都能够找到那个交叉点，找到这个问题的答案。我们喜欢什么，这个可能容易找；那我们擅长什么呢？可能你去思考也能够找得到。当你找到擅长和喜欢的交叉点之后，再去留意在这个交叉点上有哪些行业、有哪些公司、有哪些工作，然后找一个工作去做，找一个行业去做，这是比较理想的选择方式。
谈到创业，创业不只是一种生活方式。要成为一个企业家，我们需要有一个好点子。昨天晚上，我在YouTube里面刚刚学了一个内容，听了徐小平老师的创业课，他提到说创业就是一个好点子。所以，创业就是求你心里面在求什么？你的好点子是什么？当然，创业还要有特色，要比以前的创意更好、更有特色。如果完全一样，那何必要创业呢？这点是很清楚的。
当我们有了好的创意之后，我们还要有无畏的精神。这种大无畏的精神是一种稀缺的优秀品质。在创业的过程中，可能一个人要忍受反复出现的近乎死亡的体验。有一位创业者分享说：“如果你家里面有矿，你千万不要去创业。”他说，创业很难，不容易，因为我们常常听到的都是创业者成功的见证故事，而那些创业失败的人通常都是默不作声的。所以，你有了好的创意，必须具有无畏的精神，这样你创业成功的可能性才会增加。
刚才为什么说要找你擅长的和你所喜欢的交叉点来做呢？这是因为你所擅长的事情，你会做得更加有效；做你所喜欢的事情，当你遇到难处的时候，你会坚持下来，因为创业的路上一定是充满了荆棘的。这就是第十一章“你的生命应该如何度过”，这一章吸引我，其实这也是本书的一个核心要点。如果你掌握这一点，反省自己，找出那个交叉点，你听这本书就物有所值了。
接下来，再分享第八章，讲到领导力。领导力是什么？有领导力的人，领导者首先要体谅下属，满怀热情地关心下属。领导者要明白，怎么样做才能调动下属的积极性。第二，领导者要将自己视为首席的解释官。他常常反复地和公司的员工解释公司的使命和所需要的行动，也让团队的成员明白我们所处的环境，明白工作的意义何在。这很重要。
一年沟通一次吗？还是一周沟通一次呢？不，老板和员工沟通的时候，常常会谈到这些。有些人会觉得这是一种过度的沟通，但在一个启动变革的过程中，这是有必要的，而且永远是有必要的。什么是有领导力的领导者？第三，领导者要为下属的前进道路扫除障碍，领导者也要为下属清除官僚主义的作风。
第四，领导者要愉快地展示慷慨的基因。如果你的员工有一个个案，他做得不是很好，那怎么办呢？你要跟其他人说明，他的这个个案是你批准他去做的，你也负有责任，不能把所有的问题都归在员工的身上。如果员工做得很好，你要发自肺腑地赞扬。有一位公司的经理看到员工完成了一个设计，非常好，这位经理很激动，就跑到全公司对所有员工说：“这个人做得很好，做得很好。”他喊得非常大声，让每一个下属都听得到。这种发自肺腑的慷慨赞扬会激发下属的自信。
还有，有领导力的领导者要确保让下属快乐地工作。可能你会觉得：“我还不是老板，我还不是公司的CEO，我还不是，那怎么办呢？”你可以预备自己成为领导者。如果你是一个领导者，如果你学会了领导力，未来你就更有可能成为一个领导者。其实每一个人都是领导者，至少我们领导自己。所以，如果我们是一个领导者，我们应该让我们的工作场所充满乐趣。父母是孩子的领导者，所以父母应该营造我们的家成为一个充满乐趣的地方。如果家里面乌烟瘴气，我们就不是好的父母领导者。
这个原理是可以迁移的，可以从公司迁移到家里，也可以从家里迁移到公司。知识就是可以迁移的。当然没错，我们知道工作里面会存在困难和压力，这些都是不能避免的，但是领导者不能让这些成为常态。即便在困难的时候，我们也要让下属喜欢工作，这是领导者应该做到的。所以谷歌公司的口号就是要让员工快乐地工作。
这一点是非常重要的。有领导力的领导者，他也不抢走下属的功劳。我们见过有一些领导者把下属的想法汇聚在一起，就视为己有，然后呈给他的上司，说这些想法是来自于自己。这样多愚蠢，应该是谁的功劳就归给谁。这样，你的正直反而会赢得良好的信誉，赢得良好的声誉。
另外，如果是公开的辩论，就不能让下属保持沉默。否则，下属可能会觉得自己的权利被剥夺了。如果领导者在一个下属面前讨论另一个下属的是非，也会破坏领导者的信任。因此，领导者不要在一个下属面前谈论另一个下属的是非。如果一个下属因为没有完成指标不得不离职，领导者应该为下属的失败表示同情，并且为他保留尊严。意思就是说，当员工有点背的时候，领导者要成为员工的后盾。
不管具体情况是什么，员工离职往往都是一件不幸的、令人尴尬的事情，不仅会困扰领导者和不走运的员工，还会让整个公司、整个团队都蒙上阴影。所以我们要非常小心地处理好员工离职的情况，要非常极度小心。当然，这个小心并不意味着拖延。我们要关爱离职的员工，在离职那一天就像他入职那一天一样去关爱他。在这个员工离职那一天，领导者可能很难产生这样的情感，不过，他一定要成熟，要努力克制住发怒和责备他人的冲动。这样要尽量表现出慷慨的一面，展现出正直的品质，离职的员工就会感激你。
另外，那些没有离职的员工看到老板是这样的表现，他们就会觉得有一种安全感，有一种安慰，你会得到他们的尊重。所以这个领导力是需要培养的。本书的第九章提到建立一个卓越的团队，提到我们如何能够留住人才。作者提到一个核心的概念，就是幸福的员工才会留下来，才会做好工作。所以领导者的一个任务就是让员工感到幸福，幸福感满满，每天都是开开心心地工作，让他们的工作充满成就感，同时又不缺乏挑战。
那你说，如何让员工有幸福感呢？这个知识也可以迁移到我们家里，如何让我们的孩子喜欢回家。长大了以后还是喜欢回家，就是让孩子在家中有幸福感，这样孩子不会离家出走，长大了还很想回家。所以这个知识是可以迁移的。那如何在公司里面让员工感到幸福呢？除了涨薪之外，还有一个办法就是打造一个卓越的工作环境。如果你去谷歌公司看看，工作的环境卓越得不得了。因为谷歌公司就是要让员工快乐地工作，所以那个工作的环境要充满乐趣，令人兴奋，并且要打造一个让人快乐的公司文化。例如，给下属要充分的授权，而不是集权。
所以要让你的公司成为一个让员工幸福的地方，这样领导者自己也会幸福的。本书的题目是《商业的本质》，那么什么是商业的本质呢？我们说了这么半天，什么是商业的本质呢？现在我提到一点，商业的本质就是不是单枪匹马地做事。商业的本质就是商业依靠的是团队的力量。正是由于这个原因，我们必须找到正确的人和我们共同奋斗。一旦我们有了合适的人选，我们就要创建一个卓越的环境去激励他们，留住他们，要努力消除公司里面的官僚主义风气，然后要鼓励创新，给员工自由，为员工创造发展的机会。
还有，我们要利用差异化考核制度，消除不确定性的迷雾，让员工清楚地了解你对他们业绩的看法。在本书的第十章里，作者提到天才流浪汉与小偷。据估计，每个美国上班族当中就有一个在家工作，并且这个趋势越来越攀升。也就是说，在家工作的人越来越多，我们不能让时光倒流，在家办公可能是未来的工作趋势。那公司的领导者如何跟这些在家办公、远程工作的人保持联络呢？我们就要知道这方面是未来那些领导者一定要思考的问题。
过去人们认为一份工作就是他的铁饭碗，他可以一辈子依靠这份工作，未来可以无忧无虑。不过，这种日子随着现在人工智能时代的兴起，已经过去了。我们看到很多人，甚至一些才华横溢的人都失业了，我们也看到很多公司在短短几个月的时间里面就可能走向破产，甚至整个行业都走向崩溃。美国富兰克林·罗斯福曾经说过：“我们唯一应该恐惧的是恐惧本身。”这句话是很正确的，作为一位领导者，我们的工作职责就是消灭恐惧。不管我们经营的环境好坏，都要不断探求真实的情况。
下面的内容有一点心灵鸡汤，不过这些也是情真实的。首先公司的使命很重要，使命决定着一个公司要抵达的终点。家庭也有家庭的使命，个人有个人的人生使命，我们都要搞清楚。公司有公司的使命，使命就是公司要抵达的终点，也就是说公司要去哪里，为什么要去。另外，我们谈到使命，还要回答一个问题，就是完成这个使命对每个员工的生活意味着什么？如果说使命是公司要抵达的终点，那么行动就是交通工具，也就是抵达终点的方式。我们要让使命和行动实现无缝对接。
我们要打造一个以客户为中心的使命。如果以打造一个以客户为中心的使命，那员工的一举一动都会表现出同理心。他们可能会把自己的手机号码给客户，方便客户在下班的时间联系他们；他们可能会亲自受理客户关于服务质量不佳的投诉。如果公司允许，他们可能会将每一个新产品带回家亲自试一试，以确保客户在使用过程中不会出现任何问题。
公司还要对业绩的增长拥有强烈的渴望。如果一个公司领导者任凭公司使命摆在那里，就把使命跟大家一说，或者在文件里记录，或者贴上标语也好，就放在那里，等待别人去理解去实现，如果是这样的话，公司就会错失很多大好的机会。所以领导者要不厌其烦，甚至是过度地沟通，要阐明这个使命，我们要去哪里，为什么要达成这个使命，对员工意味着什么，我们用什么工具来达成这个使命，要不断地讲。
任何一个公司、任何一次的创业、任何一个人创业也好，作者提到一个词，我很喜欢，叫做“意外创伤”。虽然我们早有防备，但是还有很多的意外。我常说，没有意外怎么会有意外的惊喜。我是喜欢过清单人生的，每一天要做的事情我都会写下。在我的日程表里会写上“意外”这一项，所以每一天发生一件意外的事情的时候，一开始我接受不了，后来我在清单里面写下“意外”一项。当这一天意外的事情发生的时候，我就在我的清单里面把意外删掉，表示今天意外已经发生过了。哎，我就可以接受，因为我这样做仿佛表示说意外也是在我的掌控当中。
当然，意外是我不能掌控的，否则也不叫意外，但我这样让我的心里就比较平缓，这是我个人的一个做法。一个人创业也好，生活里面总是充满了意外的创伤，商业经营的过程也是如此。作者告诉我们一个方法，叫五张幻灯片法。如果公司有一些问题，五张幻灯片法第一张幻灯片评估公司所处的竞技场。你的竞争对手是谁？他们的市场份额有多大？他们的优缺点是什么？他们的内部状况如何？第二张幻灯片是什么呢？你要分析竞争对手过去一年里面的活动都做了什么？第三张幻灯片分析我们自己过去一年的状况如何，第四张幻灯片要分析一些所担心的事情，比如说竞争对手会不会推出某一个新产品，会不会出现一桩可能改变竞争格局的交易，会不会有一匹黑马突然从其他行业串到了本行业，打破了本行业的竞争格局。第五张幻灯片要分析自己的优势。
这五张幻灯片让我们看清楚自己现在的位置。其实任何规模的企业，大企业也好，小店也好，都可能遭遇意外的创伤，这不奇怪。这就是商业的本质，这就是生活。我们刚才提到商业的本质有几点，一个可能遭遇意外的创伤，对吧，这就是商业的本质。即便我们面临遭遇创伤，我们怎么办？勇于面对，越挫越强，因为我们要看创伤是一个自我反思的好机会。如果我们错过这个自我反思的好机会，那真的是令我们遗憾。
所以有一句话非常好，这句话我牢记在心：“世上只有一种英雄主义，那就是看清了生活的真相之后，还是热爱它。”所以生活的真相是什么？就是有很多难处，有很多创伤，但你仍然热爱生活，这就是英雄，这就是勇气。每个公司都希望自己能够增长，特别在商业领域，有六个工具帮助我们增长。第一，为公司注入新鲜的血液，招聘新人，新人会带来全新的视角。第二，集中资源，不要分散资源。根据公司已有的资金去规划支出，要在自己能够承担的范围之内，花钱集中资金，而不是分散资金。
重新创意，重新定义创新，让每个人都参与其中。什么是创新？作者给我们一个新的概念，渐进是改进，也是创新。所以每一个员工，每一天早上踏进公司大门的那一刻，就要思考：“今天，我要如何创新？”他心里面就要有一个想法：“我今天要找到一个更好的工作办法。”有这样的员工，老板很幸福；有这样的老板，员工也很幸福。老板说：“我今天踏进公司的大门，我要找到一个更好的工作办法。”其实我们学习时间管理也常常会问自己：“在这个时间，我做什么事情是最有价值的？在这个时间做这件事情，我用什么方法是事半功倍的？还有什么更好的方法没有？”我们是常常问自己，不断提升自己。
还有一个工具就是利用最优秀的人才实现增长计划。增长不会自发地实现，必须在优秀人才的带领下才能够实现。接下来是为员工提供合理的薪酬，通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。这就是六个工具，六个工具帮助公司增长。
最后，我们也看到现在是个全球化的时代，不管个人、家庭、公司都一样，我们要面对全球化。现在的竞争不只是我们周边社区的竞争，而是全球化的竞争。所以我们现在是跟全球竞争。问题第一，你的全球化方案是互利共赢的吗？第二个问题，你的外派人员拥有洞察力这个最宝贵的品质吗？第三，你认真考虑过风险吗？第四，我们充分开发了海外业务的潜力吗？你说：“这些跟我好像没关系。”但是各位，这个知识可以迁移到我们家庭。我们栽培儿女的时候，可以把儿女放在全球化的这个角度来考量。我们不是说要像一些教育一样，赢在起跑线，但我们也要考虑，我们可以是，我们不要矫枉过正。
所以，我们需要有这方面的思考。我们也知道，现在是个大数据的时代。作者在书中的第七章里面也提供我们一个概念，大数据时代的危机管理有几点可以供我们参考。第一个原则是在卷入危机之前就积累商誉，商业的名誉商誉，以备不时之需。第二个原则，利用多渠道向公众发出响亮的声音，即便没有紧急的事情要讲，也要这样做。也就是说，在不同的平台，要常常跟顾客保持良好的关系，免得万一将来危机出现的时候，很多人在不同的平台，你不知道的平台就开始给你泼脏水。
第三条原则，要善待离职的员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。我记得有一个公司，他们成立了一个前员工俱乐部，离职的员工可以加入前员工俱乐部，那些离职的员工都很高兴，所以他们还是为这个公司说话。第四条原则，一切终将过去。无论个人也好，家庭也好，公司也好，都会面临危机。公司面对危机的时候，别人对领导者的攻击，可能会让领导者陷入极度恐惧的状态。领导者可能会害怕失去自己的工作、名声、朋友，噪声大的可能让领导者无法忍受，他觉得这会一直持续下去，直到永远。他也会感觉世界上每一个人都在关注他，只要他们没睡着，每分每秒都在议论他，议论他在公众面前出丑的模样。
也许是这样，也许不是这样，但有一点记住，非议终将减弱，攻击你的网络暴力迟早会消停的。所以事情总是会好起来的，黑夜过去了，黎明就来到，天总是会亮的。所以在黑夜的时候，黑夜最浓厚的时候，要等待天亮。新闻会变成旧闻，你会重新崛起。
好了，这就是本书的内容《商业的本质》。希望这本书的分享能够帮助你，给你一些启发。我觉得这本书给我最大的启发就是擅长和喜欢是两条高速公路，在交叉点上找到最理想的职业生涯。好，今天就分享到这里。
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