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网友：本人于 2024 年 8 月 11 日 18 时 52 分在龙贵超市星城广场店购买其售卖的富祥面筋里发现白色线头两根。后本人找超市相关人员处理时，超市工作人员首先没有对售卖带有线头的富祥面筋对消费者进行赔礼道歉。然后超市工作人员当着本人面将带有线头的富祥面筋发给其“领导”后当本人提起按照中华人民共和国食品安全法第 148 条规定 要求其依法赔偿时。该超市工作人员声称这不属于食品拒绝赔偿。后本人拨打 12315 进行维权后，其超市工作人员说：你都已经投诉了你可以走了。这种无视法律和消费者的话语。而后 12315 工作人员根据双方了解情况后。在 2024 年 8 月 14 日 14:43 调解电话中本人不接受超市方赔偿方案后本人根据其发送工单查询码进行查询时。并没有在相关网站发现办理进度。本人认为这是懒政不作为的问题。并且在本文发送时 2024 年 8 月 15 日 23:00，超市方以及 12315 工作人员均未给本人任何回复。请问这就是龙贵集团在处理食品安全问题的态度吗？以及 12315 相关工作人员本人的工单查询码为何查询不到任何信息？济宁的消费的合法权益什么时候可以得到真正的保护？

太白湖新区管委会:

网友您好！关于反映问题，经区市场监管局核实反馈如下：接到群众反映问题后，我单位高度重视，已第一时间到现场进行调查处理，现已与商家联系对反映人反映的情况进行了处理，经协调双方已达成一致意见。如有疑问可与我单位联系：0537-2297315