2024.09.14

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作者 |第一财经 陈杨园

9月14日，iPhone 16 系列的电商预售成绩单陆续出炉，iPhone 16 Pro Max成该系列“断货王”，多平台开售即秒罄。

昨晚八点，iPhone 16 全系列开启预售，为了不从这场iPhone预售大战中缺席，电商平台可谓各显神通。事实上，此前天猫宣布9月13日晚开启iPhone 16预售时曾表示，天猫Apple Store 官方旗舰店将领先其它电商平台7天现货预售，作为Apple的全球唯一电商平台官方旗舰店的特殊待遇，与苹果官网共享库存、货量充足，且能享受与官网同等的售后服务。但9月13日，记者查看发现，京东、拼多多、抖音等平台均在同一时间开启了iPhone 16预售。此外，饿了么、美团包括京东秒送、淘宝小时达等即时配送玩家也深度参与了这场iPhone 16预售“火拼”。

一个有趣的细节是，不管是官方渠道还是授权经销商，iPhone 16系列卖家在备货、发货上的时间差似乎正在消失。9月13日，在抖音平台，多个页面介绍为“Apple 授权经销商”的账号开启了直播，主播主要介绍的卖点在于iPhone 16摄像功能的升级、续航进步以及多颜色选择等，各直播间的在线人数在五千人到一万人不等，页面信息显示，消费者在直播间下单的iPhone 16将于9月20日早八点陆续发货，最晚9月22日发货，晚发即赔。此外，记者查看京东平台，iPhone 16在北京地区的预计发货、送达时间为9月20日，与苹果官网的时间同步。

不同平台“卷”的更多是配送速度。除了京东物流，京东秒送也参与了苹果预售，9月14日，京东公布的数据显示，预售开启2分钟，iPhone 16系列京东秒送成交额破亿，京东秒送宣称9月20日将第一时间发货，“最快9分钟送到手”。针对苹果新系列，饿了么也与近4000家Apple 授权专营店合作，新机现货首发当日，饿了么将上线密封包装、专人配送等定制化配送服务。

为了弥补与天猫、苹果官网的官方售后服务的差距，京东还在“ AppleCare”上做了投入。值得关注的是，各销售渠道的苹果售后保障并不相同，记者询问客服得知，iPhone 16在天猫旗舰店、苹果官网支持非人为损坏情况下的七天无理由退换，15天内质量问题换货，拆封、激活使用均支持换货。而在京东等平台，Apple产品仅针对未拆封产品支持七天无理由退货。

与之相对应的，是京东针对iPhone 16、iPhone 16 Plus推出了加价49元可得1年期AppleCare+，iPhone 16 Pro Max加价99元得1年期AppleCare+，两项服务的原价分别是649元和899元，支持消费者在该年内不限次意外损坏保修。京东数据显示，53%的京东用户选择了「+99元得AppleCare版」服务。无法支持官方退换货的情况下，京东试图以更低价的“保修”服务吸引更多iPhone 用户。

电商平台为iPhone 16新系列预售下足“血本”的背后，“新品”对各平台苹果销量的带动效应仍然可观。饿了么数据显示，预售开启仅10分钟，苹果整体销售额已超过去年9月全月销售额。预售开启半小时，销售额已超平日单天销售额41倍。京东预售开卖10分钟成交额超过去年28小时。目前，天猫Apple Store 官方旗舰店粉丝量达2645万，从新品发布到预购，3天内店铺粉丝增长了42万。

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从数据来看，iPhone 16 Pro Max在各平台均成了“断货王”。记者从天猫了解到，在天猫Apple Store官方旗舰店，相比iPhone 16标准版，iPhone 16 Pro和iPhone 16 Pro Max更为抢手，特别是沙漠金版本，首批货源开售即秒罄。预售当晚，天猫连夜追加补货，1小时内多达15次，才一直保持货源充足状态。在Apple中国官方网站，iPhone 16的预计送达时间为9月20日，而iPhone 16 Pro Max的送货时间则延后到了10月10日至10月17日。

饿了么数据也显示，iPhone 16 Pro Max成为最热销型号，开售后快速售罄，新增配色沙漠金人气最高，在京东平台，iPhone 16 Pro Max也是最先出现“缺货”的型号。9月14日，记者查看发现，京东的iPhone 16 Pro Max货源已补足，饿了么北京地区仍然缺货。

从预售“开打”到筹备正式发售，这场轰轰烈烈的苹果新系列销售大战仍将继续。在这背后，除了销量的比拼，透过苹果等国际知名品牌产品，电商平台也在走向供应链、运营、配送、售后等服务能力比拼的深处。

微信编辑| 七三