芜湖经开区城管局以绣花功夫推进物业治理“关键小事”，不断提升物业治理水平。芜湖经开区共有50个住宅小区，专业化物业服务率已达100%。
党建＋物业，长效促治理。定期召开街道、社区、业委会、物业服务企业联席会议，小区党支部、业委会、物业公司协商议事，以清单化、闭环式管理，研究解决物业矛盾纠纷。物业企业、业委会各尽其责，协商解决居民烦心事，实现小区的事群众参与办、监督办。开展“物业牵手结对共建”活动，共有10家物业企业签订“物业牵手”结对共建协议书。已开展结对内容包括针对性制定整改工作计划、综合指导、观摩学习、跟班式学习、专题讲座、隐患排查、交流探讨、开展主题活动等10种内容、约30次活动，促进物业服务企业、社区间资源共享，推动物业治理提质增效。
线上＋线下，精准聚民意。以前，居民有问题需要到物业反映，现在只要拿出手机，使用物业芜优小程序即可进行线上投诉报修。截至目前，共收到投诉建议320条，报事报修230条，办结率100%。同时定期开展“业主请上座”“居民议事会”“物业经理接待日”等活动，“小区机动车管理不合理，经常有周边企业车辆占用小区车位长时间停放”“20栋周围有养鸡”......广泛收集居民意见建议，听民意，解民忧。今年上半年共开展各类活动70余次，收集居民意见建议200余条，保证对居民反映的事事有着落，件件有回音。
管理＋评价，服务再升级。每半年开展信用评价，信用等级评定共分为诚信优良示范A+级、诚信优良A级、诚信良好B级、诚信一般C级、诚信较差D级，根据不同信用等级，对物业服务企业实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。目前，经开区共有2家物业服务企业获得A+级，覆盖小区8个。举办2024年物业项目经理培训会、业委会培训会，普及物业管理法律知识和政策法规，提升从业人员服务意识和管理水平，发挥以点带面、示范引领等作用。截至目前，经开区已评选3个“金牌物业”企业，5个“最干净小区”，8名“金牌项目经理”。
□ 朱曼玉
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