近年，业主和物业之间的矛盾之所以愈发激烈，多源于物业公司的不作为，还有服务质量差、收费及支出项目不透明等一系列问题，导致业主对物业服务的满意度下降，进而引发拒缴物业费的现象。
在服务及解决问题方面，一些物业公司常以物业费为条件，要求业主先行缴费，这种做法不仅引发了业主们的反感，另外物业公司错误的服务定位，更是加剧了业主与物业公司之间的关系失衡，导致近年来，业主们对于取消物业的呼声也越来越高。
实际上，关于物业是否应取消的争议，一直都存在。一方面，快节奏的现代生活让业主难以管理小区，所以很多业主更依赖物业服务，这也是物业公司得以压榨业主的原因之一。
另一方面，一些物业公司的不作为，光收钱不干活，服务质量超级差，让不少业主觉得，没有物业可能更佳。
但对此，中央媒体曾以30字表达了立场：“在没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍有其存在的价值和必要。”
换句话来说，短期内，物业有存在的必要。只有找到替代现有物业服务的方式，才有可能取消。但文章也明确，虽短期无法取消物业，但并不意味着物业公司可以任意妄为。
同时还强调：需要通过制度和规则来规范物业的行为，这样才能在一定程度上缓解物业与业主之间的矛盾。
譬如，从2024年起，新规明确，物业费缴纳方式变了，这三项物业费已经取消，别再交冤枉钱了。
①严格规范物业费调整：物业公司擅自涨费将受严惩
一些物业公司擅自调整物业服务费用，增加了业主的负担。从2024年起，新规已经明确，物业公司如要调整物业费或者增加收费项目，需要得到当地物价局的批准。
如果物业公司擅自提高物业费，业主有权拒绝缴纳超出部分，包括物业私自增加的其他费用，业主们也可以拒绝缴纳。并且业主还可以向相关部门投诉，对违规行为进行严厉惩处，以保障业主合法权益。
②起始费用调整：公共区域耗用费用纳入到物业费的范畴
过去，小区公共区域的能耗、水电消耗，比如楼梯间的灯、清洁用的水费，业主需要额外承担。
自2024年起，新规明确，这些费用将包含在物业费中，由物业公司负责，业主无需额外支付。
③公共区域收益公开化：公共区域的经营收益归小区业主所有
过去，小区公共区域的经营收益，比如电梯间的广告收益，公共区域停车费收益，公摊区域的临时出租收益等，都被物业私吞了，业主根本不知情。
2024年以后，新规明确，小区公共区域的经营收益须定期向业主公开，要么返还业主，要么优先补充公共维修基金。
由此可见，新规落实以后，物业公司将重新审视服务定位。应更加注重提升服务质量，满足业主需求，而非仅仅依靠物业费来维持运营。
政府和相关部门也需要加强监管，完善相关法律法规，明确物业公司与业主的权利义务，以此来保障好业主的知情权与基本的权益。
此外，还需要在上述基础上做好外部的监管，比如建立第三方评估与监督机制，定期对物业管理服务质量进行公正评价，确保服务标准与业主需求相匹配。
总之，要实现物业公司完成从“管理者”到“服务者”的思想转变，才能逐步改善业主与物业公司之间的关系，为构建和谐社区奠定基础。
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