推进政务服务提质增效，本质是让政府工作贴近老百姓实际感受，真正做到民有所盼、政有所为。今年以来，西固区聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题，持续推进政务服务改革创新，不断提升政务服务效能和水平，助力优化营商环境，厚植发展沃土。
“一网通办”助力政务服务提质增效
西固区把“一网通办”作为提升政务服务效能的重要抓手，以甘肃政务服务网西固子站和“甘快办”手机APP为依托，不断提升“互联网+政务服务”水平，组织各乡镇（街道）和相关业务部门在全省数字政府系统中认领政务服务事项并编制实施清单4483项，通过优化审批流程、配合省市部门积极对接业务系统等方式，实现4481项政务服务上线甘肃政务服务网和“甘快办”手机APP，一网通办率达到99.9%。同时，聚焦群众办事手续繁琐等问题，充分利用全省数字政府审批系统和全市数据共享交换平台，实现1092项政务服务事项“一证（照）通办”，“零材料”办理政务服务事项3026项，推动各类政务服务事项办理时限缩短90%以上，申请材料总数减少近700项，审批环节优化缩短70%，累计为群众、企业减少纸质证明材料6.4万余份。
为推动“一网通办”利企便民，西固区在政务服务中心和各乡镇街道均设置自助服务区，安装政务服务自助一体机、税务自助机等设备，为群众提供不动产证明查询打印、税务自主申报等业务，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸。今年以来，群众通过自助机申报政务服务事项77499件。
“高效办成一件事”推动政务服务改革升级
“我们紧紧围绕‘高效办成一件事’改革重点任务，统筹线上一网、线下一门申报端口，探索环节最优、时间最短的审批流程，实行一张表单，一套材料的审批要求，通过部门协同、数据共享与流程优化，形成高效运转的政务服务体系。”西固区政务服务管理局负责人表示，在甘肃政务服务网西固子站和“甘快办”APP建设“高效办成一件事”申报专区，该区将13个一件事主题涉及的86个政务服务事项统一纳入专区，设置1个全科窗口代办受理6个部门的54项政务服务事项，实行部门内“无差别”综合受理，将复杂业务集成“一件事”，通过“一把手走流程”活动，切身感受实际办事体验，发现和解决群众办事的难点、堵点问题，逐个事项优化审批流程，力争实现办事流程最优化、时间最短化，以“开办餐饮店一件事”主题为例，群众跑动次数从过去的6次变为“零跑动”事项，审批时间从过去的53个工作日压缩到现在的10个工作日。
“高效办成一件事”如何实现数字赋能？西固区对其涉及的多个申请材料进行梳理，通过提交情形分类、材料颗粒化梳理，消除申请材料兜底性条款和模糊表述，确保每个申请材料指向精准。以“新生儿出生一件事”为例，只填一张表，递交一份材料，能够实现预防接种证办理、社会保障卡申领、城乡居民参保登记、出生登记、生育医疗费支付、科学育儿指导服务登记6件事“一次办好”，申请材料从过去的17份材料压减为5份。
以群众满意度打造政务服务品牌
提升政务服务水平，就是提升办事群众的获得感和满意度。西固区创新打造“西马快”服务品牌，开展“上门＋定制”服务，为老弱病残等行动不便的特殊群众提供全流程服务，对特殊困难群众及企业开展“保姆式”上门帮办服务，提供政策解读、答疑解惑等专业化服务，在不动产专区增设两个潮汐窗口，在帮办代办专区增设一个绿色通道。今年以来，西固区政务服务中心帮办代办专区累计为项目企业提供帮办代办服务274件，完成“个转企”全程帮办58件。基层便民服务中心（站）2024年以来累计上门办理帮办代办事项2900余件次，线上帮办代办5800余件次。
为扩大政务服务“朋友圈”，西固区不断优化调整“跨省通办”事项清单，明确通办业务的申报条件、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式等内容，设置专人专窗，提供就近服务，与青岛市、张掖市甘州区、济南市历下区、济南市槐荫区、济南市平阴县、临沂市罗庄区、南阳市卧龙区、淄博文昌湖省级旅游度假区、西宁市、海东市签订跨省通办协议，确保收件、办理异地权责清晰、高效协同，并建立事项清单动态调整机制和更新机制，不断拓宽事项范围，实现更深层次的跨区域通办，极大地提升了群众异地工作生活的便利度。特别在周末“延时办”服务中，累计接待795人次，办件600余件，减少企业群众办事时间和成本，让政务服务更细致。
兰州日报社全媒体记者 董永前
责任编辑：钟磊
来源： 兰州日报
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