“请问在哪里可以给3号窗的小姑娘评价呀？服务态度很好，我要给她好评！”刚在工行广州冲口支行办完业务的大爷竖起大拇指。

被表扬的员工小黄是新入行的大学生，其所在冲口支行位于广州老城区，到店客群以本地老年客户为主。刚上柜台时由于不会说粤语，与老年客户沟通存在较大的困难。为帮助新员工尽快适应服务环境，跨越语言沟通障碍，提升老年客群服务质效，冲口支行组织开展新员工粤语提升活动，以互帮互助的形式提升外地员工粤语服务水平。

经过一段时间的努力，冲口支行外地新员工的粤语水平提升明显，小黄已经能用简单的粤语与老年客户交流，“阿伯，唔使担心，我会为你处理嘅。”虽然过程中还会有些磕绊，但老人也能感受她服务的热情，“多谢你啊，小姑娘，上次来这里办业务你都还是讲普通话，没想到这么快就能说粤语了，工商银行真是实实在在地把我们老人家放在心上，给你们点个大大的赞”。

虽有年龄差距，但服务没有距离。据了解，工行广州冲口支行结合老年人的语言特点和高频办理的业务类型，通过现场情景演练的方式，将业务介绍、服务技巧融入粤语教学，还鼓励员工积极参与粤语电影配音活动、粤语大赛等，以赛促学，努力提升粤语水平，让适老服务更“接地气”。

接下来，工行广州冲口支行将继续努力为银发客户搭建一座沟通的桥梁，做好适老化服务，谱写养老金融新篇章。

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