扬州是一座历史与现代交相辉映的城市，这里不仅有传统江南的秀丽，也有极富科技感的现代生活，让这一切元素充满活力地运转依赖于稳定的供电系统。
在智能化时代，搭载人工智能技术的供电服务AI指挥员小艾，是如何在供电服务中先人一步，巧妙化解用户难题，为人们带来更加便捷高效的体验呢？
目前，供电服务AI指挥员小艾管理的扬州市总面积接近6600平方千米，扬州产业转型升级持续加速，新投产的制造业企业相当一部分是新质生产力企业，都对电能质量有非常高的要求，对故障停电耐受度越来越低。有没有一种技术能够快速感知城市配电网系统存在的故障呢？
小艾的强大之处在于能够感知到扬州配电网所有设备的运行状况。当其中的某一部分发生故障，小艾会精准地识别出失电范围，并对故障原因进行综合研判。同时，小艾会根据当前的抢修资源配置，合理调派抢修队伍，最短时间内抵达现场恢复供电。
配网抢修指挥班班长徐力：“现在我们更加青睐于的是主动的故障抢修，我们通过各种系统去主动监测到发生的这种失电事件，从而优先于客户发现故障，优先于客户拨打报修热线之前去解决问题。现在在我身后的两名同志就正在处理一起厢变的故障。截止到目前，我们还没有收到任何用户的来电，相信很快我们就会处理好这起故障。”
实时监控、精准识别，在客户无感知的情况下完成故障处理，使扬州配网可靠供电能力增强，同时减少了人员的沟通成本。
除了我们日常生活中会遇到的常规失电事故外，在发生自然灾害或突发事件时，供电公司通常会面临更加严峻的抢修挑战。当出现大量抢修难度较大、报修数量激增的失电事件时，他们是怎样利用人工智能协助处理的呢？
在过去，面对极端天气条件的突袭，电力维护领域曾遭遇前所未有的难题。由于缺乏高效的信息共享机制，故障的具体情况和修复进展难以及时传达，这不仅给抢修团队带来了巨大压力，也限制了他们快速响应和解决问题的能力。而现如今，小艾能够及时调动强大的信息库，当像此类高难度事件发生时，能够实时共享信息，并在短时间内给出解决方案。
小艾：“首先，放置接地棒，然后进行绝缘遮蔽，保护工作完成，开始检修。”
配网抢修指挥班班长徐力：“我们建立了大量的属地库，也就是把扬州地区的各种地址信息去进行一个详细的记录，同时我们还把近几年近万的抢修样本去进行一个归集，两者之间去进行一个映射和叠加。通过这种方式提升了我们对于文本的识别程度，在这样一种信息加持之下，使得我们对于抢修类这种短小信息的识别度越来越高。”
AI技术还在发展当中，供电服务AI指挥员小艾也还有一些不成熟之处，但是对它的运用是供电公司的一个新的尝试。或许未来它还能解决供电过程中更艰难的问题，进一步保障电力的平稳运输。
内容来源：中央广播电视总台
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