岳阳晚报全媒体讯（通讯员 袁硕士）近日，临湘市五里街道鸿鹤社区居民阮先生通过12345政务服务便民热线反映，门前生活垃圾已入桶，但经常无人清理，希望有关部门核实解决。

接到投诉后，临湘市市容环境卫生服务中心第一时间与投诉人取得联系，根据提供线索，组织干部职工现场调研。在走访群众过程中，发现投诉人居住地段为鸿鹤社区上山组，在离城区较远的小丘陵地区，属于农村，不在该中心垃圾收集服务范围。

为了确保农村生活垃圾收集覆盖率100%，切实做到为民办实事，该中心与鸿鹤社区进行了协调，提出了“凡有人家处必有服务，凡有服务处必高质量”的服务理念，共同确保农村生活垃圾及时收集，避免影响环境卫生问题。

据悉，该中心事后多次对鸿鹤社区明察暗访，了解小区、村组垃圾收运情况，均得到良好改善。