“乐至则无怨，礼至则不争”。为提升志愿者的礼仪素养、沟通技能和综合素质，树立文明有礼的志愿者形象，9月21日下午，受流塘社区邀请，深圳市宝安区西乡街道团工委、西乡街道志愿者联合会为社区工作人员及志愿者举办以“志愿在心，奉献在行”为主题的志愿服务礼仪培训。

在课堂上，西乡志联研学组培训讲师采用了“礼仪学习+现场互动”的教学模式，运用通俗易懂的语言和优雅娴熟的标准动作进行讲解，同时设置了服务场景模拟演练，组织志愿者们进行了着装规范、微笑服务、赞美技巧的比拼，使志愿者们通过看、听、实践相结合的方式，迅速掌握了接待礼仪的基础知识，并理解了如何成为一个“内外兼修”的完整个体。

“通过学习，我才知道微笑是跨越语言和文化界限的最美语言，以后要多微笑。”志愿者小刘感慨地说。“以后要多多赞美同事和居民，拉近我与他们之间的距离。”一位社区工作人员也表示。

此次培训不仅加深了志愿者及社区工作人员对礼仪内涵的理解，也为他们后期服务辖区居民打造了良好的个人“名片”，从而更容易走进居民的“心田”。

据悉，西乡志联研学组整合资源建立培训讲师库。每位讲师都具备专业资质，能够针对社区不同的需求，量身打造一系列实用高效的培训课程，不断提升志愿服务的整体水平。

文、图｜朱文庆 曾玉红 温翠翠 彭赐该