提升基层治理效能，大渡口建设网格驿站架起服务“连心桥”|大渡口|社区居民|网格驿站|连心桥

社区是城市社会治理的基本单元，网格是基层社区治理的神经末梢。近年来，大渡口区八桥镇持续打造特色网格驿站，延伸服务居民的“阵地”和“触角”，激活基层服务最小细胞，打通党群服务“最后一米”。

特色化、人性化、服务化的网格驿站，扮演着“民情收集站”“邻里说事处”“矛盾调解室”等多重角色，兼具汇集邻里互动、普法宣传、助力基层治理等功能，小小驿站将传统的社区网格与数字化网格的深度融合，联系起社区万千家庭，让便民惠民服务更加高效便捷，实现“民情在家门口感知、民需在家门口回应、民力在家门口聚合”。

解决急难盼愁

快速反应、随时响应

前段时间，一场突如其来的暴雨在金科星辰三期小区外路口形成了大量积水，如果积水倒灌流入小区地下车库，负二层车库内近100辆车将面临泡水风险，小区居民担心车辆受损，在线上网格群里做了反映。

桥梓社区的网格员发现相关情况后立刻上报，大渡口区住房城乡建委、大渡口区消防应急抢险队和物业迅速采取应急行动，连夜抽水抢险、通知车主挪车，车库内积水很快得到控制。

网格员还同步将车库水位正常，车辆无泡水情况等信息和现场照片发至社区线上网格群，并联系小区物业，在车库出入口设置警示牌、放置沙包提醒居民注意出行安全。有事快反应、事事有回应，社区网格团队的细致工作，让居民遇事很放心。

“小舒，我家老伴无法出门走动，要怎么认证养老保险？”前几天，龙都社区的网格员小舒收到一条网格群消息。看到消息后小舒立刻回应，拿着设备就赶往老人家中，帮他们进行身份验证、信息录入，完成认证程序。当了解到家中长期只有两位老人居住，小舒还细心地询问老人的身体状况和生活需求，叮嘱老人有任何问题都可以随时联系她。

在双城社区，居民小周出门丢垃圾时忘了带钥匙和手机，发现进不了家门后，首先想到的就是求助网格员。8月的炎热夜晚，网格员跑前跑后帮忙联系开锁师傅，帮忙核实居民信息，直到开锁成功居民顺利回家。

网格驿站就像一座坚实的“暖心桥”，让这样的暖心场景在八桥镇不断上演。设置在小区门庭、休闲长廊、闲置空间的网格驿站，拉近了与群众接触的距离，延伸了社区工作的触角，能及时收集到民情民意并迅速回复处理，回应群众的诉求；数字化网格则打破时空的限制，让居民通过手机等终端设备即可快速反映问题、获取准确信息，时刻响应居民的需求。

化解矛盾纠纷

用心调解、耐心引导

楼上的屋子漏水、楼下新开的烧烤店噪音太大、邻居在楼道停放电瓶车……邻里之间的矛盾看似是家长里短的小事，却是事关基层和谐的大事。

看直播是许多人夜晚最爱的娱乐，但当邻居每天从凌晨直播到天明，就为邻里关系埋下矛盾的隐患。前段时间，双城社区的网格员小何接到居民反映，称楼上邻居每天凌晨和清晨长时间直播，经常发出的噪音，物业曾出面调解过一次，可过了不到一个月，噪音又出现了。居民说大家都是邻居，不想闹得太僵，希望借助社区的力量帮忙解决。

小何很快就和物业一起上门沟通协调，在她耐心地劝解下，邻居理解了楼下的烦恼，为桌子板凳腿做了消音保护，直播时也更注意放轻脚步降低声音。

丽景社区附近新建了一个足球场，本是方便居民运动的好事，却因为噪音扰民问题引发居民的不满。在网格群中看到居民们的反映，丽景社区的网格长迅速与相关部门取得联系，并与足球场负责人进行了深入细致的协商。

最后，足球场不仅进行了减少噪音的整改，还在每个工作日的上午七点半至九点半向居民免费开放。附近的居民对此赞不绝口：“没了噪音，还让我们多了一个好的运动休闲场所，这件事社区解决得真漂亮！”

除了网格群里的时刻响应，在丽景社区“连心桥”网格驿站里，还设有“香悦”共议（议事区）、和邻空间（调解区）、左邻右舍（休闲区）、儿童娱乐区共四个区域，让网格员有了办公区域，实现了信息在网格采集、需求在网格发现、服务在网格开展、矛盾在网格化解的工作目标。

为不断前移服务阵地，进一步打通服务群众“最后一米”，近年来，八桥镇充分整合小区闲置的房屋、门庭、休闲长廊、架空层闲置空间等多种场地合理布局，完善功能，建成了丽景社区网格“连心桥”驿站，双城社区“小院+”、常嘉社区“一家亲”、凤阳社区“缘心圆”4个网格驿站。科学调整划分网格138个、微网格945个。探索建立了“1+3+N”基层网格治理模式，创新了“233N”工作法，将网格驿站真正建成居民家门口的党群站、会客厅、便民点。

截至目前，八桥镇通过网格驿站收集问题诉求300余个，排查化解各类矛盾纠纷200余件，为群众帮办、代办、上门服务事项500余件，赢得了群众的认可。