在便利店行业，唐久便利犹如一颗璀璨的明珠，凭借其卓越的产品品质、极致的购物便捷性以及不懈的经营创新，赢得了无数消费者的倾心与信赖，稳坐行业巅峰。
据悉，唐久便利始创于1996年，是一家总部位于山西太原的连锁便利店企业。截至2023年末，公司在全国范围内拥有2258家门店，分布在山西、陕西、河南、海南、河北等省份，门店员工总数11000人，年销售额超过50亿元。
自2001年起，唐久便利便与国内领先的数字化服务商海鼎建立了稳固的合作关系。近期，双方再度紧密携手，共同揭开了数字化转型与升级的崭新序幕，以重构数智化新基座为核心，实现了从内到外的全面蜕变与飞跃。此次合作，不仅是对双方多年深厚情谊的延续，更是双方共同愿景下，携手并进、共创未来的重要里程碑，标志着双方在数字化转型的征途上迈出了更加坚定而有力的一步。
本文将带您深入探索唐久便利如何在数字化浪潮中乘风破浪，凭借其精细化的管理、前瞻性的战略以及不断创新的服务理念，为顾客打造一个更加高端、智能、便捷的购物天堂。
一、鲜食商品精益供应链管理
唐久便利致力于建设高标准的食品安全体系，现有鲜食、烘焙等6个自有工厂，为消费者提供更安全、更健康的产品品质保证。唐久便利的所有鲜食工厂，均按十万级净化车间标准设计，先后获得QS、ISO9001、ISO22000等食品质量和安全认证。
1、高效订单管理体系
面对鲜食商品保质期短、需求波动大的挑战，唐久便利建立了高效的订单管理体系。通过设定不同的到货日，门店下单后，订单信息迅速传递至工厂启动生产，并同步进入叫货池。系统每日自动归集门店订单，确保鲜食商品能够准时、准确地送达门店，有效控制了门店的要货时间，保障了生产的有序进行。
2、灵活的生产调整机制
针对鲜食销售受天气、环境等因素影响大的问题，唐久便利引入了先进的商品分配算法。这一算法能够根据门店需求和商品库存情况，自动进行滚动分货，大幅缩短了人工再分配的时间，从过去的2小时缩短至半小时以内，显著提高了作业效率。这一机制确保了在需求发生变化时，能够迅速调整生产计划，降低损耗，提升资源利用效率。
3、创新的出清管理方案
为了快速出清在店鲜食商品，唐久便利与海鼎合作设计了一口价出清方案。总部在后台定义可出清商品范围，门店收银人员通过出清按钮快速录入出清金额，系统对出清商品进行特殊优惠标记。这一方案不仅简化了操作流程，提高了结账效率，还有效区分了正常商品改价与出清商品改价，避免了财务对账中的长短款问题。
4、数据驱动的销量预估
为了精确预估门店鲜食销量，唐久便利充分利用系统数据资源，对商品的断货时间、补货时间、实际销售等关键指标进行有效监控。通过数据分析，唐久能够及时发现销售过程中的问题，并据此调整生产计划，确保商品供应与需求精准匹配。这种数据驱动的决策方式，为唐久便利的持续稳健发展提供了有力支持。
二、会员运营的创新实践
1、特惠商品吸引会员注册
唐久便利通过设置特惠商品区，以超值价格吸引顾客扫码注册会员。这些特惠商品不仅价格诱人，还成功引导了大量顾客成为唐久会员。通过支付ID创建待授权的会员资料，唐久成功储备了近500万的会员资源，为后续会员运营奠定了坚实基础。
2、会员日活动提升复购率
为了培养会员的消费习惯并提升复购率，唐久便利设立了周二会员日。通过大量发放支付优惠券，并打通会员系统、支付系统与支付宝、微信体系，实现了优惠券的静默核销。这一举措不仅简化了操作流程，还极大地提升了会员的领券意愿和核销率。经过两年的持续推广，周二会员日已成为唐久销售额最高的时间段，销售额提升了将近40%。
3、企微社群互动增强粘性
唐久便利还将会员导入企微社群，覆盖周围三公里范围内的人员。店长和店员定期在社群中询问顾客喜好，根据反馈调整产品供应。这种紧密的互动和个性化的服务让会员感受到了唐久的关怀和用心，有效增强了会员的忠诚度和活跃度。
4、优化会员小程序提升体验
为了进一步提升会员体验，唐久与海鼎一起，对会员小程序进行了全面优化。从积分商场、界面装修到各种营销功能，都进行了精心设计和调整。这些优化措施不仅让会员在使用小程序时更加便捷、流畅，还通过丰富的活动和奖励机制增强了会员的参与感和归属感。
三、集团化多组织管理：打破信息孤岛，实现高效协同
1、深化集团化管理，优化运营流程
面对集团化管理中复杂多变的需求和挑战，海鼎H6提供了全面而有力的支持。该系统成功实现了价格、类别体系及SKU数量的集团统一管控，确保了管理政策的一致性和执行力。此外，海鼎H6还打通了从门店订货到仓库发货的全链条流程，实现了“一单到底”的高效作业模式。这一变革极大地简化了操作流程，降低了管理成本，使集团化管理的每一个细节都能迅速传达并得到有效执行。最终，唐久实现了整体运营的高效协同与持续优化，为企业的长远发展奠定了坚实基础。
2、打破信息孤岛，实现数据互联互通
唐久在太原、西安等关键区域虽已部署多套ERP系统，但这些系统却如孤岛般独立运作，信息流通受阻，数据分析困难重重。如今，依托海鼎H6多组织方案的强大功能，唐久成功实现了数据的云端集中与实时共享。集团总部仿佛拥有了“透视镜”，能够即时、全面地洞察各区域公司的运营动态，为战略决策提供精准、有力的数据支持。这一转变彻底打破了信息孤岛，让决策过程更加高效、精准。
3、重构供应链体系，促进高效协同
基础数据的不一致性曾是唐久供应链高效运作的重大障碍，导致流程繁琐、效率低下。海鼎H6凭借其卓越的兼容性和灵活性，为唐久量身定制了供应链优化方案。该系统不仅支持区域公司在总部商品池中的灵活选品，还建立了严格的商品引进审核机制，有效保障了商品品质。同时，这一变革极大地提升了供应链的整体响应速度，使商品流转更加顺畅无阻，实现了供应链各环节的高效协同。
四、多元化的服务创新：让便利触手可及
在服务创新方面，唐久便利始终走在行业前列。从基础的快递存放、免费加热食物，到与三方系统对接实现交水费、电话费、购买彩票等一站式服务，唐久不断满足顾客的多样化需求。
1、贴心服务，温暖人心
快递存放与加热服务：顾客在唐久门店不仅可以购物，还能享受快递存放和免费加热食物的便利。
一站式生活服务：通过与三方系统对接，唐久提供了交水费、电话费、购买彩票等便捷服务，让顾客的生活更加轻松。
顾客卫生间与蓝马甲服务：大多数唐久门店设有顾客卫生间，为过往行人提供方便。同时，蓝马甲服务让店员们成为老年人的贴心助手，教他们使用手机、普及防诈骗知识，传递社会正能量。
2、前台系统全面升级，赋能业务对接新高度
为了高效应对多样化的业务对接需求，海鼎为唐久的前台系统进行了全面升级，支持三方对接功能的自定义挂载和链接跳转。这一举措不仅降低了接入第三方服务体系的信息化成本，还提升了系统的灵活性和可扩展性。
唐久便利以其精细化运营与服务创新的双重驱动，在便利店行业中树立了标杆。未来，唐久将继续秉承“为顾客提供最好的产品和便利服务”的理念，不断优化内部流程，降低供应链成本，建立商品壁垒，以适应日益激烈的市场竞争。我们相信，在唐久的努力下，更多的消费者将享受到更加便捷、舒适、贴心的购物体验，让我们一同见证唐久便利如何在未来的日子里，继续引领便利店行业的潮流，书写更加辉煌的篇章。
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