前面已经讲了三大沟通陷阱和三大沟通方式，本篇咱们来聊一聊沟通技巧。

项目沟通管理是为了确保项目及其相关方的信息需求得以满足。项目沟通管理由两个部分组成。第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

沟通原则是先情绪，后问题。当没有项目问题出现时，先解决好团队情绪问题。沟通要因人而异，要去了解对方是什么样的人，以及他认为什么是重要的，一定不要用你认为重要的东西去说服别人。搞定人远比搞定事情更难更重要。凡事要提前沟通，提前协调，提前想好应对办法。

项目中，一定要与客户进行充分、良好的沟通。特别是在项目出现问题时，要及时告诉客户问题的处理进展情况，以求达到客户最大限度的理解和支持。

项目经理至少有如下几个沟通技巧需要学习：

1.不要根据你个人的喜好，排斥某些人的存在。

2.不是你认为什么重要，而是对方更关注什么。

3.加强对对方的了解，了解对方的性格，用对方能接受的的方式，去影响对方。

4.一定要学会用对方习惯的方式与之打交道。

5.需要学会说“No”，但是必须有技巧，“强势”但不“强硬”。

6.提出一个思路，主动让对方去批评，目的是了解对方的真实想法。

7.项目中，好的沟通应该是下面的样子：

8.营造良好的沟通气氛。

9.认真了解对方的真实动机。需要了解的是利益，而不是立场。

10.试图共同探讨各种可能的选项。

11.在能达成共识时，谨慎的承诺。

12.在不能达成共识时，让对方知道你有其他选择，但一定不能让对方感觉到威胁。

如果想要系统全面地提升沟通能力，光知道上面这点知识可不行，给大家推荐《乔哈里窗沟通法》和《非暴力沟通》，这两个是非常了不起的沟通体系，掌握任意一个，都足以让你成为一位沟通大师。

先简单介绍下乔哈里窗。乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现--反馈模型”，由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出。该理论将人际沟通的信息比作一个窗子，分为4个区域：公开区、隐藏区、盲目区和封闭区，有效沟通就是这四个区域的有机融合。

真正有效的沟通是在“自己知道、别人知道”的公开区进行的，也就是我们常说的“打开天窗说亮话”。为了使沟通更有效，我们应该在信任的基础上增强透明度、公开度和诚信度，尽可能扩大公开区。同时，通过寻求反馈缩小盲目区，通过自我暴露缩小隐藏区，通过自我探索缩小封闭区。

再简单介绍下非暴力沟通。非暴力沟通方式，是由美国威斯康星大学临床心理学博士马歇尔·卢森堡发明的一种神奇而平和的沟通方式。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。

非暴力沟通方式有四个要素。

1.观察。讲客观事实，把观察和评论分开，沟通时不掺杂任何个人情绪。

2.感受。明确表达感受，而非想法。

3.需要。表达自己的需要，体会他人的需要。

4.请求。提要求，明确说出希望，而非不希望。

最后，我想说，不管你选择了哪种沟通体系，最重要的是实践、实践，再实践，一定要保持空杯心态，通过反复实践，才能真正掌握新的沟通方式和技巧，让自己渐渐变成一位更加讨人喜欢的项目经理。

OK，到此为止，项目沟通管理这个主题，就画上了句号。下次大家想听哪个项目管理知识领域，可以留言相告，一定知无不言。