经历了与辛巴骂战和“美诚月饼”事件后,“疯狂小杨哥”恐难再继续“疯狂”。
央广网评论表示,产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题,更不意味着“三只羊”可以无视消费者正当的退货要求,继续靠装聋作哑蒙混过关。
9月19日,“三只羊网络”官方直播间复播,其水果生鲜类、母婴亲子类、妆造类、酒水类等垂类账号均开播,平台数据显示,上午9时50分左右,“三只羊网络”直播间有超过1万名网友在线,但在约30分钟的直播中,主播未提月饼风波事件,只介绍了上播产品。目前,小杨哥本人的短视频账号“疯狂小杨哥”仍未复播,该账号自9月7日后停播,其简介称每周六晚7点不见不散。
有媒体注意到,相关直播间里主播在带货时未提及“月饼”字眼。评论区均已设置仅粉丝可以评论。评论区大多显示为好评,不少网友留言“加油”“支持”“买买买!上车”。也有评论对复播表示惊讶。
央广网评论提及,主播“疯狂小杨哥”在直播间曾以“全国销量第一”“在香港都要排队买的香港美诚黑松露流心奶黄月饼”“米其林大师调制”等话术或宣传物料推销月饼,明显有误导消费者的倾向。有多位法律人士指出,其违背了广告法、互联网广告管理办法、关于网络直播营销管理办法(试行)等法律规章,涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。可以说,月饼商家和带货主播双方都心照不宣地“蹭”香港本土商品,以抬高月饼身价。自己赚得盆满钵满,却置消费者最基本的知情权于不顾。
央广网评论还称,事件曝光至今已经过去将近一周时间,“三只羊”仅以“时令商品”无质量问题不适用“7天无理由退货”条款为由拒绝退货,除此之外再无一句正面回应。但默不作声并不能洗脱或逃避该负的法律责任。有律师指出,如被确认存在“虚假宣传”,那么上述看似被“三只羊”巧妙利用的“免责护身”条款就失效了,并且还要按罚则“退一赔三”。
9月19日,合肥高新区市场监管局工作人员向记者表示,“事件仍在调查”。虽然监管部门表示,调查仍在进行,但三只羊的全面复播,仍被不少网友解读为:能量强大的小杨哥又一次混过去了。
也不能怪大家有此猜测,从以往案例来看,无论线上线下,企业如果被曝出丑闻,涉嫌违法违规,那么停业整顿,接受调查是最基本的操作。三只羊这么快就复播,而且只管卖货,对“月饼风波”闭口不谈,显得极为傲慢,无疑加深了外界对其“不顾舆论、有恃无恐”的印象。
网友的担忧和愤怒,源于信息不对称,以及对官方调查的信任不足。一方面,小杨哥和他的企业“三只羊”,一直就给人一种有本事,有靠山的感觉。作为头部主播,他毫不避讳地炫耀财富和地位,斥资一亿元买楼、每月发五千万元工资,出入高端场合,“三只羊”更是合肥的“年度总部企业”,这个网红团队营造的就是有钱有势的人设,而在民间认知中,“能平事”也是有实力的一种表现。
另一方面,小杨哥此前曾多次卷入争议,无论是2022年的“三无吹风机”、虚标功率的破壁机,还是今年的被指卖假茅台、带货以“槽头肉”为原料的梅菜扣肉、声称卖的是“原切牛肉卷”实为拼接牛肉等等,次次都引发热议,冲上热搜,但三只羊却始终安然无恙,连个正式回应都没有。有媒体查询发现,合肥三只羊网络科技有限公司自2021年3月18日成立以来,暂没有任何被行政处罚记录。
三只羊和辛巴之间的“骂战”是近期一系列风波的导火索。9月初,针对三只羊公司售卖的大闸蟹和旗下主播话题,辛巴公开喊话三只羊公司,并表示今年禁止售卖大闸蟹,还放言“给三只羊一周时间”,迫使其向消费者进行产品赔付以及售后,否则自己会安排1亿元赔付。最终,三只羊联合创始人卢文庆在社交平台公开道歉并回应争议。
关于大闸蟹的争端不仅引起消费者对于直播间产品的关注,也促使其他头部主播加入了这场骂战。
9月11日,“交个朋友”主播罗永浩发文,向购买山寨品牌“芬迪卡萨月饼”的消费者诚挚致歉并承诺赔付,但同时指出其他直播间的“赔付”问题。
频繁的“骂战”背后,最本质的原因仍是竞争。辛巴和小杨哥都属于短视频平台的头部主播,二者都在短时间内快速发展壮大,商业模式上有诸多相似之处。根据2023年统计的销售额及公司体量,网经社将涉及的MCN机构分为三大梯队,其中第一梯队便包含美腕、辛选、三只羊网络、遥望科技、东方甄选和交个朋友。从消费者的角度而言,骂战或许有助于产品监督,但这并非长久之计。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,辛巴安排赔付可以被视为提升自身商业利益的公关策略,但还是存在法律上的问题,需要谨慎处理。
首先,辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者,属于自愿履行,假设真的出现三只羊需要赔付消费者的情况,辛巴的行为属于第三人债务承担。尽管该行为未经过三只羊的同意,但根据《民法典》,债务承担的行为无需经过债务人的同意。
其次,该债务应具有可转让性,不存在债务性质决定不能转移的、当事人约定债务不能转移的以及法律禁止债务转移的情形。因此,如果三只羊的责任涉及行政处罚,那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。
李旻称,辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉,或者通过不正当手段吸引消费者等情形,则有可能违反反不正当竞争法的相关规定,构成不正当竞争。
9月18日,三只羊直播间所涉及的月饼事件有了一系列最新进展。当日广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报称,广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案,此外,广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证,质量管理制度和生产流程环境符合要求,目前暂未发现存在违法行为。
同时,广州花都区市场监管局向直播平台所在地市监部门和直播带货公司注册所在地市监部门发函,要求协助调查,相关情况有待进一步核实。
就在9月17日,安徽合肥高新区市场监督管理局也发布情况通报,表示对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。
“香港美诚月饼”事件是“疯狂小杨哥”所在的三只羊公司最新遭遇的一次舆论风波,矛盾直指主播售卖的热销产品。该品牌月饼被曝出并无香港门店,实际运营方为广州公司。
该事件发生后,9月14日晚,三只羊公司旗下直播间停止销售美诚月饼。到了9月17日晚间,常年保持每日直播的三只羊公司旗下主账号“三只羊网络”停播,但部分账号仍在正常直播,如“疯狂三只羊”、“疯狂杨小杨”等。截至发稿,三只羊方面尚未对此事作出官方回应。
而在月饼事件之外,短短一个月内,三只羊直播间的诸多产品频繁受到外界质疑。
9月18日,茅台方面针对小杨哥直播间茅台酒鉴定事件回应称,贵州茅台没有和任何第三方鉴定机构合作鉴定茅台酒产品。此前,据广州中九检测鉴定有限公司透露,自9月11日至今,共检测460瓶消费者在三只羊直播间购买的兔年生肖茅台,其中不符合正品特征的有154瓶,大部分都是“拔帽”酒,还有一部分存在假盖假喷码、换内芯的情况。
更早之前,围绕售卖大闸蟹等话题,三只羊联合创始人卢文庆和主播辛巴在直播间进行了一次为期4天的“骂战”。辛巴在直播中称,自己在销售大闸蟹时遭到了小杨哥团队的举报,并指责小杨哥团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题。
成立于2021年的三只羊集团,是“疯狂小杨哥”在走红之后和卢文庆等人一同创立的公司。三年时间里,这家公司快速扩张成具有3000多人规模的大型直播机构。而现在,伴随着直播电商行业日趋白热化的竞争以及公司体量的成倍扩大,三只羊不得不面对前所未有的经营考验。
目前,关于三只羊产品的一系列调查结果尚未完全公布,但这家公司乃至直播行业的信任危机正愈演愈烈。
蝉妈妈数据显示,近30天内,除9月17日外,“三只羊网络”每日直播日均观看人次达165.1万,日均销售额为100万元至250万元。9月1日曾达到750万元至1000万元的高峰,9月16日销售额则骤降至10万元至25万元。
有第三方平台数据显示,近90天,小杨哥抖音账号粉丝量跌去300万,三只羊网络抖音账号粉丝数量同样下滑超过20万。
粉丝量和销量的急剧下滑只是近期一系列舆论事件的表层影响,而在商家侧,对于产品合作的负面效应会更加深远。
一位食品领域的商家告诉媒体记者,三只羊坑位费比较高,考虑到出单很多,公司需要备货,但三只羊公司无法保量,“很容易把货砸在手里”。由于其近期负面新闻频发,公司更不会考虑合作。
另据多位商家透露,三只羊的坑位费为20万元至40万元,属于价格高位,因为拥有较多流量,话语权很大。
在社交媒体上,有自称“沭阳国潮机甲公司”的账号以官方名义发布通知称,由于三只羊近期暴露出种种负面问题,为了维护自身产品的声誉,保障消费者权益,决定终止与三只羊的所有商务合作。尽管该公告的真实性尚未被验证,但在主账号停播的背景下,如何处理和商家之间的关系成为摆在三只羊面前的一大难题。
小杨哥的影响力是这家公司拓展业务的核心支柱。当众多负面事件影响到主播的信誉,三只羊也是时候放慢脚步,重新梳理公司的发展路径了。
内容综合央广网、九派新闻、北京商报、极目新闻、界面新闻、此前报道等
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