便民服务大厅牢固树立“情系百姓，做人民公仆”的服务意识，把群众的冷暖挂心头，聚焦群众急难愁盼事项，千方百计解决群众的实际困难，实行预约服务、延时服务、帮办代办服务、远程视频办等措施，对孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊人群，主动开展上门办理、预约服务，实现让数据多跑路，让群众“少跑腿”，受到了辖区群众的好评。

为解决大部分群众“上班没空办、下班没处办”的实际情况，我们坚持实行“延时服务温情办”，安排工作人员轮流值班，确保服务不间断。

2024年9月1日下午，当天是星期日，正在家里辅导孩子作业的西关派出所户籍内勤时露接到市民任某的求助。原来，任某为今年新兵，第二天就要出发参加新兵培训，需要携带身份证，在整理物品时发现身份证丢失，急需补办。热血青年踊跃参军报效祖国，不能因为一张身份证耽误培训，了解情况后，时露一边安慰其不要焦急，一边表示为其加班办理，并迅速赶到办事大厅，同时联系市局户政科民警赶到办公室等待审批。等任某赶到后，民警迅速录入信息、照相，快速完成补办身份证申请，并为其办理了临时身份证。难题得到快速解决，任某对民警的热心服务连连表示感谢。

2024年9月10日，西关派出所户籍民警时露接到辖区某医院工作人员求助。精神疾病患者史某一直在该院住院治疗，近期发现其身份证丢失，需要补办，因史某情况特殊，不适合出院行动，也无法联系到其家人。户籍民警时露当即表示会上门为其办理身份证，当天下午，民警时露会同社区民警王金定携带办证设备来到该医院，采集了史某的照片和指纹，完善了相关手续后立即回到办事大厅为史某办理了身份证件。

服务群众无小事，为民解忧见真情。近年来，古城街道便民服务中心为行动不便的特殊群众开展上门服务1000余人次，开展预约服务180余人次，休息日加班为群众办理业务更是家常便饭，他们用自己的辛苦工作让便民服务窗口既有速度，又有温度。

服务群众永远在路上，为民服务一直在心上。古城便民服务中心坚持认真落实“远程办、贴心办、主动办、温情办、常态办”的“五办”措施，积极为辖区9.6万居民群众提供了优质、高效、便捷的服务。（图文：沈俊伟 史连波）