9月24日上午，中国建设银行云南省分行在昆明西山支行举行了适老化服务标杆网点揭牌仪式暨媒体体验日活动。这不仅标志着建行云南省分行适老化服务体系的全面启动，更是该行积极响应国家应对老龄化战略，以实际行动做好“养老金融”大文章，深入贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。

【现场】“3 2 1，让我们恭喜，揭牌成功。”

细致入微精准对接 构建适老化服务新体系

揭牌仪式上，建行云南省分行领导致辞时特别强调了尊老爱老是中华民族的传统美德，老有所养是中国人民的美好愿望，并表示建设银行将以老年客户触达无碍、服务易得、关爱贴心为工作目标，进一步加大适老化标杆网点的打造，提供全方位、全流程的细致关怀服务，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。

市民：“为老年人服务的设施，像轮椅、拐杖，都很方便。”

建行昆明分行党委委员、副行长 张征：“适老化的改造，建行进行了线上、线下多个层次的调整，线上我们增加了老年人版的App，线下为打造渠道做了多种适老化服务方面的改造。”

创新服务传递温暖 打造适老化服务新标杆

自启动适老化服务标杆网点建设项目以来，建行云南省分行便将其视为一项重要工作，迅速成立了由行领导牵头组成的专项工作组，统筹推进各网点开展适老服务改造升级工作。

网点内增设了无障碍通道、爱心座椅、爱心柜台、老花镜、放大镜等适老化设备，确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷和安全的服务。

同时，针对老年客户对智能设备不熟悉的情况，该行推出了适老化版手机银行和自助柜员机，同时增配适老化智慧柜员机，通过优化界面流程、方便用户体验，让老年客户也能轻松享受智能化金融服务的便利。

市民：“老花镜、轮椅这些，对于老百姓相当好。”

建行昆明分行党委委员、副行长 张征：“活动方面也增加了老年大学银发课堂，（开展）防诈、涉诈涉赌‘资金链’整治培训课堂等，与社会一起加强社区、民政、社保、医疗等适老化服务的水平。”

据介绍，建行云南省分行下辖的312个营业网点，在全面完善基础性适老服务资源配置的基础上，升级打造了适老化服务标杆网点。自适老化服务体系上线以来，建行云南省分行各网点的老年客户到店满意度显著上升，这也让建行在老年客户群体中的品牌形象和影响力，得到进一步的提升。

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