“您好，请问您需要办理什么业务？”“请收好您的取号凭证，您所办理的业务在本区域的综合服务窗口办理。”“您好，喝杯水解解渴吧!请您稍作休息，如有其他需要请告诉我。”走进观山湖区政务大厅，工作人员微笑着迎接办事群众的到来，热情询问办事群众办理业务的类型，随后将其引导至相应楼层的取号机取号办理业务，大大地减少了办事群众在大厅内来回穿梭、走错窗口等情况的发生。

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工作人员引导办事群众办理业务。

据悉，为提升企业和群众便利度和获得感，观山湖区政务服务中心通过深入开展“一见群众问好、一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话送别”的“五个一”暖心服务，以抓好细节为突破口，做到服务周到、暖心，营造暖心的办事环境。

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大厅工作人员为办事群众倒水。

据了解，自“五个一”暖心服务推行以来，观山湖区政务服务中心要求全体工作人员对前往政务大厅的办事群众主动问好；要求工作人员以微笑待人、微笑办理、微笑告知贯穿服务全过程；要求以待客之道来接待每一位办事群众，让群众安心办事；要求为群众主动送上一杯水，做到礼貌靠前、热水暖心；要求对办理完业务的办事群众一次性告知需要注意事项，让办事企业及群众高兴而来，满意而归。

接下来，观山湖区政务服务中心将持续认真做好“五个一”暖心服务，将服务理念融入日常工作中，拉近与群众之间的距离，着力提升政务服务水平。(文/图 骆娅)