近年来，山东移动聊城分公司从老年客户需求和特点出发，推出多项适老化服务举措，坚持传统服务与智能应用并行、线上与线下同步，为老年客户推出有温度的专属暖心服务，得到客户好评。

日前，聊城市阳谷县的一位老大娘遇到了难题——她的信息机号码无法拨打电话，而大娘家里没人，自己又行动不太方便。但为了解决这个困扰，她还是驱着助力车艰难地来到了大众路营业厅门口，望着仅五步的台阶，大娘却犯了难。

这一幕正被推门送客户出厅的引导员小王看到，赶紧主动迎了上去，三步并作两步走下台阶，蹲在大娘的助力车旁，目光平视，询问需要什么帮助。

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了解到具体情况后，小王立刻接过手机，凭借着专业的知识和丰富的经验，他一边安慰大娘不要着急，一边认真排查问题根源并进行各项调试和检查。最后终于找到了问题所在，并成功地解决了大娘的信息机无法拨打电话的问题。

看着恢复正常的信息机，大娘的脸上露出了开心的笑容。她对营业员的热心帮助和耐心服务赞不绝口，“小伙子真不错，帮了我的大忙，太感谢你们了！”小王腼腆地笑了，接着又关切地给老人讲解了反诈知识及当前新型电话诈骗套路，提醒一定要提高警惕，谨防被骗。

事实上，在聊城移动一线窗口，这样暖人心的故事每天都在上演。

今后，山东移动聊城分公司将继续积极践行企业社会责任，聚焦客户实际需求，持续推动适老化服务全面升级，以实际行动践行党的群众路线，将“心级服务”根植于每一位客户心中。（王旭奎）