张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

突然有钱了,

却买不到该买的!

彪悍的“人设”,最终翻车哭了。

可这有什么用?

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月初被质疑盘锦稻田蟹摆拍造假,月中又因带货的红薯粉条涉嫌虚假宣传,且被曝出殴打打假博主。

一个月内接连“翻车”的东北雨姐,在直播间哭了。

受负面舆情影响,截至27日14时,“东北雨姐”粉丝量三天内掉粉接近68万。

不少分析都指出,危机事件发生后“东北雨姐”方面迟迟不正面回应,其处置方式无论从法制社会层面还是企业管理层面,都是欠妥的,其团队不具备完备的危机处置机制。

而资料显示东北雨姐夫妻实控约30家企业。

2023年下半年,一个叫“东北雨姐”的博主迅速出圈。

和普通认知里的女性形象不同,“东北雨姐”做事雷厉风行,甚至可以说“彪悍”。

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扛半扇猪、垒猪圈、挑大柴……

做事火急火燎,浑身是劲,再加上中气十足的嗓门和节奏感很强的背景音乐。

“东北雨姐”在短视频开辟出一条新赛道,收获了大批粉丝。

然而,快速的膨胀,也带来了快速的翻车。

9月23日,一位名叫“大娃”的打假博主公开怒怼东北雨姐直播间中售卖的红薯粉条里没有红薯。

有视频显示“东北雨姐”带货时展示的红薯粉条配料表注明:红薯淀粉、饮用水、食用明矾。

9月23日,针对近期网络热议,涉事朝阳县六河粉条制造有限公司负责人回应称,其产品确实含有三分之一的木薯粉,但强调主要是为了调整指标掺入木薯粉。

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负责人表示,粉条制作中红薯是不可或缺的原料,占比三分之二,而木薯作为辅助材料被少量添加。

据了解,这是本月内“东北雨姐”第二次“翻车”。

9月4日,“东北雨姐”发布了一条盘锦螃蟹丰收的视频,同样引发争议。

品控,又是品控!

小杨哥团队翻车了,董宇辉团队翻车了,东方甄选也翻车了,包括罗永浩也翻车过。

就算带货主播们本无意于主动涉假,品控对于这些年轻的团队而言也充满了挑战。

尤其是当前的直播间普遍在选品上涉及多个品类,从食品、美妆护肤到服饰、电子类产品等。

每一品类的供应链拉出来都颇为复杂,非经营多年不可全面了解,若投入检测则会带来高昂的时间和金钱成本。

于网红和其背后团队而言,品控的难度主要体现在哪些方面?

在愈演愈烈的信任危机之下,网红带货主播们应当在哪些方面加大投入以维护和保持口碑?

对此,《中国新闻周刊》记者石晗旭和书乐进行了一番交流,本猴以为:

哭,并不能解决问题。

就如小杨哥道歉一样,如果道歉有用,那是不是意味着可以再犯呢?

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这一难题在知名品牌方逐步将阵地转向自播后变得更加突出了。

带货主播们不得不从贴牌或白牌商品中选品,最终导致了这种“翻车”的集中爆发。

同时,直播电商这一新兴模式牵涉到的主播、品牌方、物流公司等多方环节,也给相应的监管带来了难度与挑战。

各种网红的翻车也说明,过去由于大品牌的青睐而压制的选品问题,如今由于大品牌开始自播而不得不在贴牌或无牌产品中选择,最终加入了这种翻车的集中爆发。

直播带货行业,也正在从全网最低价这个伪性价比打法,走向好货不贵或不太贵的质价比市场。

同时,网红团队由于自身对于所带货产品缺少专业认知和鉴别资质,仅仅靠几张证书就轻易带货,很容易发生品控风险。

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本身,传统商超都难免出现品控问题,但通过细分市场和专业把控,能将翻车概率降低到一定程度。

但网红团队由于野蛮生长、快速膨胀,这方面的构架根本没有跟上,以至于难以调和。

目前,即使是东方甄选这样脱胎于传统企业的MCN也难免在选品和品控上翻车,只是频率低一些,也说明了专业团队的必要性

网红想要不翻车,首先就要在快速膨胀的影响力和收入之下,不能迷失自我。

纯粹的网红,要么深耕自己真正有专业认知的垂直领域,要么依托大平台的选品去规避一些风险。

此外,现代企业团队的建设也成为活下去的必然。

别看现代企业这个概念大,但也可以很小。

对于网红而言,再不济至少也要有一个完整的团队,哪怕是小而美的直播MCN,也要有如营销、公关,还有对所涉产品有较强认知深度的专业选品团队。

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三只羊也好、东北雨姐也罢,就是快速膨胀起来,以至于各种“落后”。

完整团队或许有,但可能大多还没发育起来,和其体量不成正比。

说难听点,花钱确实能拼凑出一个都是专业人士的职业经理人团队。

但对专业的建议意见的认可程度和执行力度,则要高管自己有现代企业思维。

最主要的还是消费者至上的前置思维,而不是膨胀后的店大欺客。

换言之,类似事件发生时,老牌企业会选择快速发声、主动售后,而不是全程保持沉默。这就是现代企业思维缺失的一个表现。