9月5日，农行济南曲堤支行迎来一位焦急的客户，我行员工第一时间上前询问客户办理业务类型，经过详细询问之后，了解到客户是其母亲的账户社保卡丢失导致买药不便，但是因为母亲瘫痪在床无法来网点办理社保卡，我行员工安抚客户情绪后，告知客户可以为其办理上门服务。但是由于厅堂客户较多，我网点抽不出服务人员上门服务。在告知网点主任后，网点主任考虑到当时情况以及客户着急的情绪，决定在第二天上班之前为客户进行上门服务。

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曲堤支行刘献亮主任秉持“以客户为中心”的服务理念，一早就开车来到了曲堤镇周家村中，首先对客户和客户的母亲进行了慰问，并签署了授权委托书，让其儿子代为办理社保卡补办业务。随后向其讲解了业务流程和以后遇到类似情况该如何解决，获得了客户的点赞。