时光荏苒，参加医改界传媒云学院组织的医院高质量运营管理培训已有31期，通过系统的学习，我中心职工不仅拓宽了知识面，提升了专业技能，还对医院运营管理有了更深刻的认识和理解。现将参加培训以来的学习经验总结如下：
一、培训内容丰富全面
本次培训涵盖了医院运营管理的各个方面。从宏观的体系建设到微观的流程优化，从医院绩效管理到医院学科建设，从医疗质量管理到医学人文修炼，全面而系统地阐述了医院高质量运营管理的各方面知识。
例如，在《提升医患满意度之医院6S管理的战略智慧中》课程中学习了医院战略规划的制定方法和实施步骤，了解了医院战略管理的重要性和作用。通过案例分析，深入探讨了医院如何在激烈的市场竞争中制定差异化的发展战略，实现可持续发展。在《医院绩效管理与绩效薪酬分配设计实践》课程，了解了成本控制、预算编制、绩效评估等方法，有助于提高医院的经济效益。在《基本医疗质量的持续改进》课程中，深刻认识到质量是医院的核心竞争力，通过建立完善的质量管理体系、加强医疗安全管理、持续改进医疗服务质量，可以为患者提供更优质的医疗服务。
二、实际应用价值高
培训中授课的都是国内外的医学大伽，授课的内容有着非凡的高度和先进的理念。知识和方法具有很强的实际应用价值。在医院高质量运营管理培训中，掌握的数据分析方法可以准确评估医院各个科室的运营状况，通过对患者流量、医疗资源利用率等数据的深入分析，合理调整科室布局和人员配置，从而减少患者等待时间，提高医疗服务的及时性和满意度。同时，先进的流程优化理念能够精简繁琐的工作流程，如优化患者就诊流程，从就诊、检查到取药等环节进行合理规划，减少不必要的环节和重复劳动，使医院的整体运营更加顺畅高效。
三、学习成果与收获
（一）知识层面的收获
1. 深入理解了医院高质量运营管理的重要性。认识到在当前医疗市场竞争日益激烈的环境下，高效的运营管理是提升医院核心竞争力、保障医疗服务质量、实现可持续发展的关键。
2. 学习了先进的运营管理理念和方法。包括精细化管理、成本控制、绩效管理、流程优化等，这些方法为提升医院运营效率提供了有力的工具。
3. 掌握了医院质量管理的核心要点。明白了质量是医院的生命线，通过建立完善的质量管理体系、加强医疗安全管理、持续改进医疗服务质量，可以提高患者满意度和信任度。
（二）技能层面的提升
1. 学会了运用数据分析来支持决策。了解了如何收集、分析医院运营数据，从中提取有价值的信息，为医院的战略规划、资源配置、绩效评估等提供科学依据。
2. 提升了团队管理和沟通能力。在培训中，通过专家分享的案例分析，学会了如何有效地领导团队、激励员工、协调部门之间的合作，提高团队的执行力和凝聚力。
3. 增强了问题解决和创新能力。培训中接触到了许多实际案例和问题解决方案，培养了自己分析问题、提出创新思路、制定解决方案的能力。
（三）观念层面的转变
1. 树立了以患者为中心的服务理念。深刻认识到患者的需求和体验是医院运营管理的核心，只有不断提高医疗服务质量，满足患者的期望，才能赢得患者的信任和支持。
2. 强化了成本效益意识。明白了在保证医疗质量的前提下，合理控制成本、提高资源利用效率，是实现医院可持续发展的重要保障。
3. 培养了持续学习和改进的习惯。认识到医院运营管理是一个不断发展和变化的领域，需要持续学习新的知识和技能，不断改进管理方法和流程，以适应市场的需求和变化。
四、对未来工作的展望
通过半年多的学习，我中心对医院运营管理有了更深刻的认识和理解。在未来的工作中，我中心将把所学的知识和技能运用到实际工作中，为医院的高质量发展贡献自己的力量。
1. 制定科学合理的医院战略规划。我中心将结合医院的实际情况，制定科学合理的医院战略规划。在制定战略规划时，充分考虑医院的外部环境和内部资源，制定出符合医院发展实际的战略目标和发展方向。
2.加强医院质量管理。我中心将把质量管理作为医院运营管理的核心工作来抓，将建立健全医院质量管理体系，加强对医疗质量、护理质量、服务质量等方面的管理和控制。通过质量管理，提高医院的服务质量和患者满意度。
3.强化医院成本管理。我中心将加强医院成本管理，降低医院的运营成本。加强对医院成本的控制和分析，提高医院的经济效益。
总之，通过医院高质量运营管理培训，我中心收获颇丰。在未来的工作中，我中心将继续努力，不断提高自己的专业素养和实践能力，为医院的高质量发展贡献力量。
（作者：张小芳，于都县思源社区卫生服务中心主任）
于都县思源社区卫生服务中心成立于2019年3月，位于贡江镇思源社区正门左侧，是全县首家公立社区卫生服务中心，2022年11月通过优质服务基层行推荐标准，2023年6月通过社区医院评审，升级为一级甲等医院，是一家集基本医疗、基本公共卫生、预防保健、中医康复理疗、健康体检等为一体的公立社区医院。
医院现有职工43人，专业技术人员39人，其中高级职称4人，中级职称7人，初级职称28人，总面积1399平方米，开放病床40张。医院设有内儿科、外科、妇科、中医康复科、公共卫生科、检验科、影像科、体检科等科室。
医院配备有数字化彩色多普勒超声诊断系统、DR、心电图机、全自动生化分析仪、全自动血液分析仪、中频治疗仪、不锈钢推拿按摩床、多功能牵引床、熏蒸床、康复踏车等先进设备。能开展内科、儿科、妇产科、普外科、中医科等常见病、多发病的诊断与治疗。中医科被列为2023年赣州市基层医疗卫生机构临床特色科室，具有中医资质医师5人，其中副主任医师1人，主治医师2人，熟悉中医经典辩证论治，能灵活运用经方、时方，结合针灸、拔罐、艾灸等技术治疗内、外、妇、儿科常见病、多发病及部分疑难杂症。
医院先后获得“于都县卫生健康目标管理考核先进单位”、“于都县国家基本公共卫生服务项目工作先进单位”、“于都县卫健系统先进基层党组织”等荣誉称号，在2023年优质服务基层行创建活动中表现突出，获得国家卫健委通报表扬。
医院始终牢记“守护百姓安康，做百姓家门口的健康守门人”的使命，秉承“严谨、精诚、开拓、奉献”院训，坚持“以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心”的服务宗旨，努力打造有技术、有温度、有情怀的社区医院。
信来来源：医改界传媒
信息采集：卫健君
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