近年来，东平县州城街道便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，多措并举、多点发力，不断提升便民服务水平，将实事真正办到群众的心坎上，使群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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便捷服务有保障。街道便民服务中心聚焦窗口队伍建设，把提升干部队伍素质贯穿政务服务工作全过程，着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的窗口队伍。不断规范便民服务大厅标准化建设，配备绿色通道、轮椅、老花镜等便民设施，确保便民服务大厅有场所、有人员、有网络、有设备，全面提升服务水平和服务质量。同时，大厅入口处的“一窗式”受理平台，方便着群众咨询办理，让群众和企业在办事过程中切实体会到政务服务的高效便捷。

贴心服务有措施。为积极响应县审批局的相关规定，最大程度地利企便民，街道便民服务中心从实际情况出发，开展“周六不打烊”和延时服务活动。州城街道退役军人服务站站长吴军表示：“只要当天还有未办结的业务，我们都会主动提供延时服务，直至办结。”该举措切实解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，给办事群众带来实实在在的便利。

暖心服务有温度。街道便民服务中心以“小窗口”演绎民生“大服务”，推行特色服务，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让群众办事不仅方便，而且暖心。积极推行推行“帮代办”制度，由帮办代办专员负责引导群众办理业务，解答咨询、受理代办申请、督促相关部门在承诺时间内办结服务事项等，更好地为人民群众办实事、解难题，确保一次办好。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 解旭阳）

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