2024年10月的一天，民生银行太原长治路支行的客户经理卫文娟突然接到小微企业主李阿姨的电话，语气特别着急“小卫，我着急付货款，现在要收一张票，可是我正在医院陪护亲人，一时去不了银行，我能怎么收票呀？收了怎么提成现金呀？要在哪里操作呀？”在听到李阿姨的诉求以后，小卫也发了愁，李阿姨今年已经70多岁了，性格要强的她为了家庭独自创业，企业成立之初就在民生银行开了对公账户，对企业大小事情亲力亲为，但随着年龄的增长，对于稍微复杂的银行操作就有些力不从心了。此时正在异地出差的小卫又无法第一时间奔赴阿姨身边提供服务。想到这里，小卫安抚阿姨不要着急，这个是新一代票据系统的业务，需要在网银端签约后即可正常接收背书转让的电子票据。

小卫担心李阿姨不了解具体的操作步骤，先尝试将签约路径标明先后顺序通过微信发给李阿姨，方便她按照步骤去操作。在微信发过去半个小时后没有收到李阿姨的回复，不放心的她又给李阿姨拨通了视频电话，一步一步对着镜头指导李阿姨完成了系统的签约及电子银承的贴现手续，并买了最近时刻的火车票，返程后立即奔赴客户身边服务。

几天后，李阿姨带着公司员工将印有“全心全意为客户，敬业服务好楷模”大字的锦旗，亲自送到了民生银行长治路支行赠予客户经理卫文娟。李阿姨聊到，每次来到民生银行，不管是从智能机具区的“一键呼叫远程柜员”服务、助机具区的老年客户语音方式场景服务、爱心驿站的大字版计算器还是针对老年群体设置的爱心服务窗口,处处彰显了民生银行长治路支行认真践行适老服务，用心解决银龄客户的金融需求。小卫服务的十年来，每次遇到各种问题总能第一时间给予反馈，服务像她-样的老年客户时，小卫身上时时刻刻洋溢着热忱和耐心，凭着过硬的业务水平赢得了许多客户的认可。

这温馨的一幕不仅是客户经理以真情服务赢得客户的信任，更是民生人践行“服务大众情系民生”企业使命的体现，民生银行长治路支行将始终秉承这一理念，为客户提供暖心服务，成为懂你的银行。