“没想到银行还能上门服务！感谢中信英雄山路支行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户李大爷感慨地说。近日，中信银行济南英雄山路支行集中发放拆迁安置补贴后，陆续接到客户来电，咨询诸如老人身体残疾、久病不起，无法前往银行办理业务等情况的解决办法。该行工作人员积极与老人家属对接，特事特办，对电话咨询的客户信息进行登记，并启动专属服务通道，协同社区工作人员一同为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。

英雄山路支行从细微处着手，始终坚持以客户为中心的服务理念，深入践行“我为群众办实事”的服务态度，组建移动厅堂服务团队，延伸适老化服务范围，今年累计开展上门服务40余次，开立银行卡20张，服务客户50余人次，全力解决老年客户“急难愁盼”问题，用点滴行动关爱银发一族，履行社会责任和金融担当。