速读记者从北京市大兴区法院获悉一起因预付式消费引发的纠纷。李女士在一家健身房花费3万元办了一张健身卡，之后因对更换教练不满，提出退费18000元。面对健身房拿出的《服务协议》中“一经售出，概不退费”的约定，李女士一气之下将健身房诉至法院。法院综合考量双方过错程度等因素，最终判令健身房退还李女士服务费13000元。
据悉，李女士是一家健身房的私教会员，一次性购买了50节的私教课，支付了3万元。后来，李女士的教练因故离职，李女士对新教练的教学质量与效果不满意，遂向健身房提出退费。健身房拿出当初李女士办卡时签订的《服务协议》，其中有“一经售出，概不退费”的条款，拒绝向李女士退还剩余课时费。
双方协商不成，李女士向法院提起诉讼，请求法院判令解除双方《服务协议》，并退还剩余课时费18000元。
法院经审理认为，健身房与李女士签订的《服务协议》中“概不退费”的条款，属于格式条款。经营者与消费者就预付费模式达成的此类条款，是经营者为了重复使用而预先拟定的条款，明显剥夺了消费者接受服务的选择权，免除经营者责任、排除消费者的主要权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，作为经营者，不得强制消费者进行其尚未提供服务的交易，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，此类条款系无效条款，并非完全不得退款。
考虑到健身服务类合同的人身依附性较强，在李女士明确表示不愿继续履行的情况下，双方已不具备继续履行合同的可能性，不宜强制履行，故对李女士请求判令解除《服务协议》的诉讼请求，法院予以支持。
同时，因李女士并未充分举证新教练的服务质量存在瑕疵，其自身对于合同解除存在一定过错，综合考量双方过错程度等因素，法院最终判令健身房退还李女士服务费13000元。
法官提醒，消费者要理性消费，预付费前要充分了解商家的经营状况和市场信誉，根据实际需求消费，避免因追求所谓优惠，一次性充值大量金额。
此外，一定要与商家签订书面合同，并自己留存一份，合同要明确收费项目、收费标准、退费方法、违约责任等事宜。消费者在平时也要注意保留小票等消费记录。在发现商家存在拖欠场地租金、法定代表人变更等情况时，要高度警惕商家存在“跑路”的风险，及早维权。
来源/北京日报
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