---苏州中心广场社区“骑手友好社区”建设
接单在“线上”，脚步行万家。这些“城市奔跑者”，串联起商家和顾客，服务于人间烟火。从供外卖员临时休息的“星骑士”驿站，再到专门设置的外卖骑手停车区……一个个暖心举措，让这些“城市奔跑者”切实感受到社区打通外卖配送“最后一公里”带来的变化和便捷。
苏州中心广场社区紧扣党建引领基层治理主线，依托金鸡湖街道快递外卖小哥加油站建立“星骑士”驿站，以做实做细各项暖“新”服务为抓手，积极探索打造“骑手友好社区”，推动新业态新就业群体有效融入城市基层治理。
一、提升舒“新”度，让新业态新就业群体“心”有所“盼”
1、期“盼”成真 深入调研知冷暖
为了广泛深入了解快递员、外卖员等新业态劳动者的就业体验、心理状态、权益诉求及意见建议，社区多次开展了新业态新就业群体问卷调查，社区从聚焦外卖骑手生活品质、工作困难出发，以职工需求为导向进行专项调研，精准抓取新业态新就业群体各项需求，缺什么、盼什么、要什么，从而摸实情、找问题、谋对策，防范化解劳动纠纷，优化劳动保障服务，以不断满足新就业形态劳动者对精神文化生活需求，把党组织的关怀帮助真正送到他们中间。
2、“盼”出实效 知心走访解难题
社区还通过“知心走访”常态化组织开展“家到家”特色“问诊”服务，社区工作人员、志愿者实地走访各外卖配送站点，真实了解外卖骑手日常生活和工作困难，协调解决骑手“烦心事”、“揪心事”，拉近心与“新”的距离，推动骑手与社区党组织、辖区单位协同友好，互融互促。
二、提升暖“新”度，让新业态新就业群体“心”有所“归”
1、打造“星骑士”驿站 一“站”回“家”蓄力赋能
社区积极协调整合各类“软硬件”资源建立了“星骑士”驿站，针对新业态新就业群体提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的全方位、一站式暖“新”服务；同时，在各类传统佳节之际，社区积极联合蝴蝶妈妈社工服务社等第三方组织共同开展各类节庆活动，及时为新业态新就业群体送上节日的关怀与祝福；此外，针对新业态新就业群体子女暑期看护难题，社区精心开展了丰富的暑期阅读分享与社会实践活动，有效缓解了“星骑士”们的后顾之忧。
2、党建引领心连“新”用心服务暖“新”心
社区充分发挥党建引领作用，打出凝“心”关爱“组合拳”，根据新业态新就业群体工作性质、实际需要，开展酷暑送清凉、节日送慰问、义诊送健康，在发放各种慰问品、暖心物资、健康“礼包”的同时，开展阅读、游戏、知识竞答等形式多样的文化活动，让外卖小哥获得丰富的物资“加油”补给的同时，不断注入“强心剂”，物资与精神双重滋养，有效激发了新业态新就业群体的归属感、认同感；
3、“公益大集”零距离 关爱服务心贴“新”
社区依托辖区丰富的商圈资源，定期举办暖心公益市集。市集上设有免费理发、血压测量、口腔检查、金融知识咨询及防诈骗宣传等便民服务摊位，以“小市集”的形式汇聚“大能量”，实现了外卖骑手与社区的幸福“邻”距离。
4、法润新业态 护“骑”共成长 心贴“新”普法在行动
为保障新业态新就业群体的合法权益，社区针对他们反馈的高频问题，邀请社区律师常态化开展权益保障法律专题宣讲和政策解读培训，有效增强外卖骑手们的依法维权意识，切实维护新业态新就业群体劳动保障权益，为他们在城市内穿梭保驾护航、“续能加油”；
5、消防安全无小事 应急能力稳提升
社区积极与园区消防大队合作，聘请消防员为新业态新就业群体开展消防安全培训。培训内容涵盖灭火器的正确使用、消火栓的操作方法以及火灾危害、扑救等消防安全技能知识。通过培训，有效提高了外卖骑手的火灾自救能力及参与消防应急处置的能力，为他们成为社区“流动消防员”和宣传员、参与社区安全治理工作奠定了坚实基础。
三、提升放“新”度 让新业态新就业群体“心”有所“向”
1、组建区域化“党建联盟”
社区党组织牵头，联合辖区内牙博士口腔医院、中国银行、华润Ole精品超市等爱心单位、社区红色志愿者等力量组建了区域化“党建联盟”，整合各方资源，共同为新业态新就业群体提供服务和支持，举办了各类“治理我参与”、“关‘新’在行动”等活动，提高了这一群体的社会责任感和参与社区治理的积极性。
2、选聘外卖骑手担任“海棠先锋微网格员”
为了充分发挥外卖骑手的职业特点和工作半径优势，社区选聘了一批外卖骑手担任“海棠先锋微网格员”。这些微网格员围绕工作半径，发挥职业特点，及时反馈安全隐患、矛盾纠纷、非机动车违停、设施损坏、垃圾分类过时投放等问题线索，通过拍照等方式及时反馈给社区，方便问题快速处理，为基层社区治理不断注入“新”力量。
3、搭建新业态群体议事队伍 打造新“心”相融议事平台
为了引导新业态新就业群体更好地融入社区治理，社区积极搭建了新业态群体议事队伍，打造了新“心”相融议事平台。通过“星骑士议事会”这一制度化模式，广泛听取外卖骑手的意见和建议，充分发挥协商的民主性，共同制定了议事会章程，并建立了理事会例会制度和交流沟通会制度，规范议事会工作，明确人员组成、工作内容和议事规则。通过这一平台，新业态新就业群体能够更好地参与社区治理决策，共同开展社区治理工作，推动暖心服务阵地打造。
4、解决外卖骑手实际问题 提升服务效能
在新“心”相融议事平台制度模式运行之下，社区积极将制度优势转化为治理效能。针对辖区内送餐高峰外卖骑手电瓶车停放难的问题，社区积极协调城管、物业等多部门，在住宅楼及商场特定区域，施划出“星骑士临停车位”，有效缓解了外卖骑手末端配送难题。此外，社区还为外卖骑手提供了休息场所、充电设施等便利服务，切实解决了他们的实际问题。
5、引导外卖骑手反哺社区 形成共建共享共治良好氛围
为了更好地反哺社区的日常关爱，社区积极引导“海棠先锋微网格员”们不仅将社会责任“看”在“眼里”，更要实实在在地“踏“在“脚下”。他们努力躬行实践，多次参与社区非机动车违停整治行动，纷纷争做社区规范停车的引领者与市容秩序的维护者。外卖骑手们不仅提升了自身的社会形象，也为社区的和谐稳定做出了贡献，形成了共建共享共治的良好氛围。
“骑手友好社区”的建设，是骑手与社区和谐共赢的“双向奔赴”。社区基层治理，要有制度，更要有“温度”。这些“城市奔跑者”们心怀这份温暖，从心出发，也会想要为社区治理多出一份力。就在这样的“双向奔赴”中，社区友好和谐的氛围才会走得更深、更远。
接下来，社区还将进一步整合各方资源、集成各项政策，不断丰富新就业群体关爱项目，解决新就业群体急难愁盼问题，让越来越多的新业态新就业群体能够在城市和社区中立得住脚、安得下心、圆得了梦，在融入社区、参与基层治理中，不断展现“新”形象，彰显“新”作为。与骑手友好，城市一定会更美好！