以客户为导向的管理模式
第一，赚钱和花钱的责任分开来，企业肯定有人在赚钱，也肯定有人在花钱，这两个单位一定要分开，不能混在一起，更重要的是花钱要对赚钱的支持。
第二，花钱的服务赚钱的，赚钱的服务给钱的，谁是给钱的？当然是我们的客户，所以如果销售部门没办法得到后台频繁的支持，那怎么能让顾客满意？就算他跟副总抱怨说后面的质量有问题、交期有问题、采购有问题，但仍旧得不到解决。
只有他在现场当中指挥发挥实力，才能够提高谈判跟协调的效率，目前的这种谈判跟协调通过组织结构图，极大地浪费了实效跟成本，迂回的往上走，再迂回地下来，浪费高级主管的时间，在组织当中应该直接创利，创造一种花钱的服务赚钱的，赚钱的服务给钱的。
这样不就产生出来一个考核吗？你是服务的我来考核你，你对我支持，我来考核你的成本，你对我支持，我来考你顾客满意度，所以这地方才真正造成顾客满意度的指标，这是个相当重要的指标，叫内部顾客满意度，让内部成本的发生跟内部的服务真正产生效果。
但可惜的是目前的内部顾客满意度不存在，甚至有些公司说我的内部顾客就是上一道工序，不是的，你内部顾客直接就是客户，你的客户是销售部，直接跟销售业绩挂钩，才是满意于客户，最终得到收入和利润增长的道理。
第三，有赚钱大家一起来分享，利润分享不是去老板口袋拿，如果你只设计成利润由总公司来发，那么永远都会造成员工认为老板赚钱不愿意发，老板永远说不清楚，员工一直认为老板抠门，赚那么多也不跟我们分享。
第四，钱要花在刀刃上，大家都要问我们做的动作，花的钱是绝对必要的吗？这个不是老板来问，是大家来问，因为大家跟利润连在一起的，大家分享利润，因此花钱的人被赚钱的人检讨，甚至花钱大家互相检讨，你少花一点，你少花我们就有利润可以拿，成本下降因此找到方法。
我在很多公司谈过成本管理，老板跟我说：“老师教教他们成本管理方法跟他们讲没有人的地方灯要关掉，一张纸要用正反面”，这些员工不懂吗？
员工不是不懂，而是不在乎，员工对成本下降结果没有分享，他就不愿意在乎了，因此不是员工不懂成本方法，是员工不愿意降成本，为什么不愿意？很简单没他的份，
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