物流脉动配送无界|仓储|卷烟|物流配送|送货员

来源：中国日报网

湖北竹山位于湖北省西北部、秦巴山腹地，版图面积3586平方公里，辖17个乡镇244个村（社区），总人口45万人。“八山一水一分田”便是当地的真实写照，境内山路蜿蜒、道路崎岖，竹山县烟草专卖局（营销部）辖区1775个卷烟零售客户分散驻居，点多面广，其中，长距离跨区域送货80余户，竹山烟草人始终秉承客户服务至上的理念，从客户实际出发，充分发扬“踏尽千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言万语、历尽千难万险”的“四千四万”精神，以安心、暖心、贴心的服务守护一方卷烟配送。

安全送达打造暖心相伴配送服务

“每次出车前，我们都会仔细检查车辆，确保油水线路一切正常，这样才能安心上路。”送货员杜师傅一边检查车辆，一边对同事说。

山区送货最关键的就是“安全问题”，每天早上，物流中转站负责人都会叮嘱送货人员务必再次检查送货车辆、查看油水线路、排除一切故障，务必注意行车安全，把安全挂在嘴边，放在心中，始终当好安全生产的“第一责任人”。

在送货途中，他们时刻警惕着路况的变化，确保卷烟能够安全、及时地送达零售户手中。一次，麻家渡镇店子街村道路常年破损不堪，政府规划整修营盘河乡道，导致送货车辆无法通行，物流站长老余手抱75条卷烟，步行3公里抵达的麻家渡镇营盘河村五组刘芳的零售店，店主刘芳接过卷烟，感激地说：“你们真是辛苦了，每次都能准时送到，我们很放心。”

“配送工作确实很辛苦，晴天一身灰，雨天一身泥就是工作常态，但风雨无阻便是工作状态”，送货员李杰这样说道。面对种种困境，物流人员从不抱怨、手提肩扛，挽裤趟水，以自身的“辛苦指数”换来店主的“方便指数”；面对高山有腿脚不便、下肢残疾的零售户，不仅会按时按量做好配送，还会帮助店主再次核对卷烟数量，帮助店主做好卷烟陈列工作，真正帮到心坎上；面对高山零售户出行不便，需要从县城带货的难题，总是积极帮助，坚决做好卷烟配送“服务+”工作。

图为物流人员送货途中

规范引领打造高效物流配送体系

寒来暑往平常事，物送千家有序行。卷烟物流配送不仅关乎行业的运营效率，更直接关联到广大零售户和消费者的切身利益。为了确保卷烟能够准确、及时地送达每一个零售点，县局建立了严格的操作流程和监管机制。从客户订购卷烟的信息传达，到票据生成、卷烟出库、配货、送货服务等，每一个环节都紧密相连，不容有失。物流中转站每名送货员在接收配送任务时，都严格按照既定的送货线路和时间安排进行送货，对卷烟配送过程中轻拿轻放，到达客户地点后主动与客户联系，确认收货信息，与客户当面核对卷烟品种...一次次稀疏平常的服务流程，经年累月，在顾客心中累积起了对物流配送规范服务的深深信赖与认可。

“你们的服务真是太到位了，每次都能准确无误地送到，还帮我们核对数量，真是太感谢了！”零售户刘猛一边签收卷烟，一边对送货员表示感谢。

图为把货送到客户手上时场景

卷烟物流配送不仅注重效率，更注重服务质量。在送货过程中，会耐心核对卷烟的品种和数量，确保无误后再与客户进行交接。同时，他们还会积极了解客户的经营状况和需求，为客户提供个性化的服务建议，助力客户提升销售业绩。正是他们具备高度的责任心和专业技能，确保每一个环节都严格按照规范操作，才能确保卷烟物流配送的顺畅与高效，为烟草行业的持续健康发展提供有力保障。

智能驱动探索物流配送未来之路

思想上再提高，行动上下功夫。年初，省局（公司）提出的打造具备“一体共享、柔性协同、智慧现代、专业管控、安全绿色”特点的鄂烟现代供应链物流体系。县局多次开展叉车甩箱操作安全演练，确保正式开展甩箱自卸装置甩箱交换作业操作过程中规范得当、精准无误。物流甩箱加强了物流各环节之间的信息共享和协同作业能力，实现甩箱配送与仓储、分拣、运输等环节的紧密衔接，提升了基层送货效率。