”你根本没有好好在听我说话！“
”我真的有在听啊。“
在人际交流与职场合作中，经常会出现两个人陷入“你究竟听没听？”的辩论中：一方认为自己明明说了很多话，但只被对方听进去了几句，真正的想法根本没有被对方听见和重视；而另一方认为，自己已经在专心听了，还能怎样？
倾听真的是有大学问，听是一种能力种，倾听是一种智慧。倾听不仅仅是耳朵在工作，还是心灵的触碰，是智慧的交汇，更是关系构建的基石。然而，在快节奏、高压力的现代生活中，真正的倾听往往被忽视或简化为“听到”而非“听懂”。
为什么倾听在人际交往中如此重要呢？是因为无一例外，每个人都会有类似的心理需求，它包括：
- 爱与被爱的需求：人们需要感受到爱和被爱，包括亲情、友情和爱情等方面的需求。
- 社交需求：人们需要与他人建立联系和互动，获得社交支持和归属感。
- 尊重需求：人们需要感到自己有价值和受到尊重，包括自我尊重和他人尊重。
- 安全需求：人们需要感到安全和稳定，包括身体安全和心理安全。
- 自我实现需求：人们需要实现自己的潜能和追求自己的目标，获得成长和成就感。
那么，我们应如何做到高效倾听、做一名合格的倾听者呢？现在我们就来一起学习高效倾听模型。
一、什么高效倾听模型？
高效倾听，又叫SOFEN模型，是一种帮助人们提高倾听效果的框架或方法。可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。在倾听中也不仅仅是听到对方说话的内容，更要理解对方所表达的情感、需求和意图。高效倾听模型通常包括多个方面，例如注意对方的语气、语调和身体语言，以及积极回应和反馈等，来进行高效倾听。
高效倾听模型包括以下五点：
- Smile（微笑）：和人对话要保持微笑。微笑让人觉得舒心、友好，表明你乐意进行交谈，而且微笑是会传染的。当你微笑着面对别人，别人也会微笑看着你。当你微笑着对别人友好地打招呼，你吃闭门羹的可能性会大幅降低。
- Open Posture（开放姿态）：当你在倾听对方倾诉时，通过一些肢体语言，表现出表里一致的开放姿态。当处于开放状态时，自我以及对方都得到了应有的尊重，让对方更加放心向你倾诉。除此之外，随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示，暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
- Forward Lean（前倾）：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘。一是为了更加清楚倾诉者的言语，同时这展示一种自己在认真聆听的状态，表示你对于该话题感兴趣。相反，用手托着下巴、把手放在脑后等姿势，会给人一种怀疑的感觉，很不友好。
- Eye Communication（眼神交流）：眼神交流，即双方眼睛的相互注视，能够在心理上激起微妙的变化。在对方说话之际，适时的眼神交汇不仅彰显了你全神贯注的倾听态度，还预示着双方情感层面的高度共鸣与同步。非言语的讯息中，通过眼神传递的往往最为深刻而有力。采用柔和且适时的眼神接触（避免长时间凝视带来的压迫感），无论是在初次邂逅还是深入交谈的情境中，都是展现友好与尊重的优雅举止。
- Nod（点头）：在倾听对方说话的过程中，可以适当地点头。一方面是表示对倾诉者所说的话表示赞同、欣赏；另一方面是表示你有在认真地听讲，并给予了回应，避免让对方感觉只是在单方面地输出。点头像还是一种赞同的信号，鼓励他人接着说。
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