为进一步优化医疗服务，解决群众在就医过程中遇到的“急难愁盼”问题，深入推进公立医院突出问题专项整治工作，莆田市卫健委在全市卫健系统深入开展“三减一提”惠民生工作。仙游县妇幼保健院根据省、市、县相关部门的统一部署，扎实开展突出问题整治工作，立足民生所向、发展所需，把提升患者就医体验、提升患者满意度作为工作重点，收集群众急难愁盼问题，通过一系列创新举措，在提升医疗服务的效率，增强患者的就医体验方面取得了一定实效。
为改善患者就诊过程中，往返跑路、排队时间长、就诊时间长等情况等问题，仙游县妇幼保健院内科消化内镜中心探索推行“闭环式”诊疗模式。
过去，患者在进行胃肠镜检查时，往往需要经历一系列繁琐的常规流程：门诊预约挂号→排队就诊→心电图检查→麻醉风险评估→内镜室确定检查日期→取药→注意事项交代→胃肠道准备等等，需要患者穿梭于医院的不同楼层和科室之间，一套流程完成下来耗时耗力，极大地影响了就医体验。
在长期的医疗服务实践中，该院消化内镜中心建立了一站式就诊流程。消化内镜中心实现了让患者在1个楼层中完成挂号、内镜检查、门诊就诊和住院的一站式服务，不用等电梯、不用换科室，预约等待时间由原来平均3—4天缩短至1天。
新的内镜室整合原有消化内镜室、麻醉复苏室、候诊区和内镜清洗消毒区等，功能设置一应俱全。消化内镜室拥有各种先进的诊疗设备和内镜诊疗系统，无论是使用面积、设备设施还是就诊环境，均全面升级。
优化后的就诊流程实现了所有环节的全程无障碍链接。患者无需再为奔波于多个科室而烦恼。这种“一站式”服务模式，真正实现了让患者“少跑腿、少排队”，极大地提升了患者的就医体验，让就诊更舒心、更便捷、更安全。
在做完无痛胃肠镜检查后，部分人虽然麻醉清醒了，仍感觉头晕乏力，医院提供温馨舒适的休息观察室，可以在充分休息后再回家。如果有需要住院治疗的患者，可以在护士站直接办理入院手续。
未来，内镜中心将扩容实现每周一至周日全天开展无痛诊疗。这一服务新举措，是内镜中心联合多科室共同在无痛诊疗领域不懈努力的结果。
仙游县妇幼保健院让每一位患者都能从容就诊，舒适就医，深刻践行了“以患者为中心，提升患者就医体验”的医疗服务理念。
来源：莆田晚报李金春 吴慧贞
责编：许伯英
编审：崔玉辉
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