作者 | 张逸 报道 |TOP电商
“一觉醒来都变贵了，平台一会儿说是商家改了价格，一会儿说是系统计算问题，最终也没解决。”
双十一以价格优惠的形象陪伴不少打工人走过了15个春秋。然而，它的发明者天猫却在今年背刺了打工人。
有不少消费者反映，在支付定金购买预售商品后，竟然发现尾款悄悄涨价了。同时，预售下定金时商家设置了“可用大额优惠券”，但在支付尾款时却发现“优惠券已过期”。
与此同时，网上充满了各种吐槽电商平台双十一商品涨价的声音，商家也哭诉“不涨价赔得底裤都不剩”。
或许是这一系列现象引起了国家的注意。最近，市监总局对各电商平台下发了“禁令”。
悄悄涨价？天猫回应
羊毛出在羊身上。
最近，有消费者在小红书上发文称，双十一规则越来越复杂，所以只买了一些刚需的东西。然而，原来奶粉首页显示的总价是1190多元的商品，在付了100元定金后，照理尾款是1090多元，结果付款的时候显示是1192元，退出去看商品总价时价格又变成了1303元，且之前的页面全都不见了。
图源：小红书
当这名消费者联系客服后，先是被要求提供截图证明，遭到拒绝。接着，客服建议先付尾款再退款，也被拒绝。随后，高级专员介入恢复了之前的价格。
碰到这种情况的不在少数。另一位消费者也遇到了同样的状况。最终，88vip的客服经理给她回了电话，称是商家偷偷改价了，与平台无关。同时，还表示届时平台会给其补差价。
图源：小红书
除了这不知名的涨价，大额优惠券里面也有“大坑”。
澎湃新闻报道称，用户小梁在，天猫双十一首轮预售购买了一款vivo的手机，定金100元，券后价显示是2798元，尾款支付2698元。“但在支付尾款时，显示尾款变成了2872.54元，实付款也由此前支付定金时显示的2798元，变成了2972.54元。”
通过查看订单详情后，她发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券，但该优惠券会在支付尾款时过期。
大额优惠券出了问题，平台发放的“购物券”也未能逃脱。
有用户称，前一天“价格抢先看”给出的价格是5691.26元，但仅过了一晚，价格就变成了5833.76元。经过前后对比，他发现“购物券”的优惠却减少了150元，88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。
有媒体就“悄悄涨价”问题向天猫求证，对方给出的回应是，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠，进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。
至于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整？该人员称，因为预售时间跨度长，其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化，优惠也会发生变化，“具体以支付页面展示的为准”。
对于客服的这种回应，消费者显然不是买账的。
不少网友纷纷留言表示：“套路让人疲惫”“吃相太难看了”。
更有网友吐槽：“双十一早就不是原来的双十一了，近两年都不怎么在双十一买东西，根本没什么优惠。”
双十一商品价格不降反涨？
吐槽电商平台双十一商品涨价似乎成了今年的主旋律。
一位在大厂打工的消费者就吐槽到，原本打算在双十一期间买一些刚需品，但一看到购物车里的价格瞬间打消了念头。“我的口粮咖啡豆平时买80多元，双11涨到了92元。”
看到如此离谱的事情，于是她便将自己的经历发到了朋友圈，没想到引起了朋友们的共鸣。“原来不止我一个人有这种感觉，兄弟姐妹们的购物车都在涨价。”
与上述消费者有相似经历的还有来自广东的小林。在双十一开始后，小林就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜的，毕竟又要下定金，又要付尾款什么的。”
然而，当她要支付尾款时却发现，直接购买商品的价格竟然比预售时更便宜。
“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但第二天同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。”
有媒体就此事多次询问平台客服，但客服并未正面回答。
图源：微博@九派新闻
客服没有给出答案但却有商家站出来回答了这个问题。
有商家对媒体透露称，今年双11的优惠力度其实是大的，但“确实有很多商家在涨价”，她也在双十一之前涨价了10%。
同时，这位商家还表示，在双11前对价格进行上调，是官方允许的。“只要上调不超过20%就行，否则就不能参加满减活动。”
“今年双11，满300减50，有一部分是商家承担的，如果不提价，将赔得底裤都不剩。”一位在多个平台都有开店的女装类目商家如此说到。
在TOP电商看来，这种“明降暗升”的套路，不仅让消费者心寒，也损害了电商平台和商家自身的信誉。电商平台和商家为了追求更高的利润空间，采取提前涨价再打折的策略，虽然短期内可能增加了销售额，但长远来看，这种行为无异于杀鸡取卵，透支了消费者的信任，消费者的眼睛是雪亮的，套路过多无异于自寻死路。
双十一涨价乱象引起国家重视？
10月28日，国家市场监督管理总局发布消息称，近日向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》（以下简称“提示”）。
图源：国家市场监督管理总局
“提示”的内容主要分为八个部分，分别为，严格落实主体责任；严格规范促销行为；严格加强广告内容审核；严格规范直播营销行为；严格加强商品管控；及时妥善化解网络消费纠纷；保障平台内经营者合法权益；强化政企沟通协作。
其中，严格规范促销行为里明确规定了，围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。
至于网红直播带货的商品质量、虚假宣传等问题，“提示”里的严格规范直播营销行为也作出了指示，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。
国家市场监督管理总局的出手，这不仅是对消费者呼声的积极响应，也是对电商行业的一次重要规范。此举有望让促销活动更加透明、公正，确保每位消费者都能享受到真正的实惠，也促进了整个行业的健康发展。
同时，电商平台也该反省自身，避免再次出现明降暗升的情况，以诚信经营赢回消费者的信任，让购物节回归本质，成为真正的全民狂欢，而不是充斥着套路和不满的“消费闹剧”。
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