医院工作人员指导患者进行网上预约
群众在贺州市人民医院周末门诊看病就医
群众在贺州市人民医院“一站式服务中心”“医保服务站”办理业务
9月26日晚上10点已过，贺州市平桂区沙田镇红星村一位姓张的夫妇带着刚满2岁的幼童急匆匆地来到贺州市妇幼保健院。他们的孩子反复发热、咳嗽，之前在乡下治疗一直不见好转，直到第4天晚上，孩子又持续发烧不退。经市妇幼保健院夜间门诊医生的仔致检查和专业治疗，患儿的病情得到了控制。事后患者家属感叹道，“多亏这大晚上也有这么专业的医生上班，各种检查也非常及时，不然我都不敢想象会有啥后果!”
这位患者家属说的夜间门诊服务正是贺州市今年以来开展的“网上预约、周末和夜间门诊”服务微改革举措。针对群众诊疗排队时间长、周末和夜间就诊“急难愁盼”等就诊问题，贺州市以“优化门诊服务，提升就医体验”为切入点，科学布局、合力推进，在优化流程环境、拓展预约制度、改革运行机制、强化医患管理四个维度并进发力，全市三级医院全面实现了网上预约、周末和夜间门诊服务微改革，有效提升了全市群众就医体验感和获得感。
拓展网上预约挂号服务，提升预约诊疗精准度
全市三级医院建立起门诊网上预约诊疗制度，推行分时段预约诊疗服务。除自助机挂号外，推出了电话、网络、微信等预约挂号服务，一般号和专家号号源全部对外公开放号、公开预约挂号信息，预约时段精准到半小时以内。目前，全市三级医院预约诊疗率达45.8%；为及时了解各专业按时开诊情况，各医院建立门诊就诊情况实时监控系统，动态预警机制可以根据候诊患者数量调整出诊医师人数，缩短患者等候时间，减少诊区人员聚集。措施实施后，患者平均等候时间同比缩短了17分钟；针对老年人、受教育程度较低、残疾人及外地患者等特殊群体，医院建立起特殊人群就诊的绿色通道，畅通家人、亲友等代特殊患者预约挂号的渠道。
改革运行机制，提升周末和夜间门诊服务便捷度
八步区桂岭镇西山村的张奶奶今年70岁，高血压病多年，最近血压明显升高，时常头晕发作，她的孩子们十分担心她会发生脑梗中风。可是年轻人工作日要上班，又十分无奈。在了解到市人民医院周末门诊正常开诊后，于是网上预约到院找周末心血管内科医生就诊。调整降血压方案用药后，老人血压得到有效控制。
贺州市开设周末和夜间多种便民门诊诊疗，分流医院日常门诊的就诊压力，满足上班族、学生等群体的“错峰就医”需求，让患者实现上班上学和看病两不误。目前全市三级医院全部增开夜间门诊、周末门诊、节假日门诊，对儿科、妇科等就诊人员较多的学科还增加诊室和专家诊疗，还同步开放了相应的辅助科室，如医学检验、心电超声、药房等，确保上班、上学、多班倒等不同人群患者在夜间、周末也能获得与工作日门诊同质化管理、同标准诊疗。据不完全统计，全市三级医院在夜间、周末门诊月服务达到1万多人次；全市三级医院全部开通“掌上医院”，预约门诊挂号、缴费、报告查询、在线支付、查报告单、科室医生查询功能可在“掌上医院”终端办理。截至2024年1-9月，全市三级医院“掌上医院”累计绑卡人数78.4万人，挂号人数182.8万人次，门诊缴费支付人数235.2万人次。
强化医患管理，提升门诊服务融合度
贺州市卫生健康委指导各医院科学系统谋划夜间和周末门诊激励机制，将医生出夜间门诊和周末门诊的次数、时长，予以年度绩效和评先评优加分激励。同时规范了门诊出诊医师管理，严格控制专家停换诊，医生按时出诊率达90%以上，有效降低医生出诊爽约率。畅通就医群众投诉渠道，零距离解决患者合理诉求。将投诉纳入医院绩效管理，作为医德医风、评先评优、年度考核的重要考核内容；于此同时医院加强患者爽约管理，门诊部专人负责预约管理，多途径指导患者按约定时间来院就诊，建立对失约患者制约措施及微信、短信推送提醒，降低患者就诊的爽约率。
优化流程环境，提升门诊诊疗舒适度
今年以来，全市5个三级医院资金投入740万元资金优化门诊信息化服务的建设，完善微信公众号门诊服务等各种功能模块，大大缩短了门诊取号、缴费、打印报告等环节，检查检验结果当日可在微信公众号快速查看或自助机快速拿取；与此同时，各医院还采取措施优化诊室布局和优化就诊环境。根据门诊患者疾病谱排序及常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，实行门诊“一站式”服务和医导服务。对门诊大厅、各楼层就诊区域等区域醒目位置设置科室分布图、地标指引、门诊候诊区、医技科室、线上医保支付等内容的指导标识，减少患者在门诊的反复问询与无序移动。在门诊部，充电自助服务、母婴喂养室、轮椅、平车、老花镜等便民设备设施，给患者一个温馨、便利、高效的就医环境。(毛明志 全熠 龙姿宏)
来源：贺州市卫生健康委员会
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