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不少网友向半月谈留言反映

现在联系人工客服的步骤越来越繁琐

部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”

要听完冗长的语言播报

多次点击按键选项

通过重重关卡

熬过漫长的等候时间

才能联系到人工客服

当前

不少客服平台全面应用智能客服

对于一些简单的问题

智能客服节约了时间和人力成本

也为用户提供了便利

但另一方面

智能客服也存在着

操作麻烦、回复死板

解决不了个性化问题等弊端

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如此一来

智能客服的“一根筋”

让消费者陷入了“两头堵”

一方面是智能客服“答非所问”

没完没了“道歉”，就是不解决问题

另一方面是人工客服繁忙

想要接通只能“耐心等待”

智能客服不智能

人工客服找不到

消费者折腾大半天

问题依然解决不了

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消费者找客服的时候

往往都是遇到了问题、需要解决问题

而智能客服被吐槽最多的问题

恰恰是不能很好地帮助消费者真正解决问题

甚至有网友认为

在售后服务、投诉等场景下

商家使用智能客服

其实是在故意抬高维权门槛

你在拨打客服热线时遇到过什么奇葩事吗？

你是否有过人工客服难打通的经历？

你有没有和智能客服“battle”过？

当前人工客服发展存在哪些问题？

如何打造更高效实用的客服热线？

下期基层圆桌会

我们就一起来聊聊

【人工客服难打通】这件事

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你有什么建议办法

请在评论区留言

或可通过邮箱投稿

bytjcyzh@163.com

我们等你来谈~

来源：半月谈

策划：徐宁 秦黛新