10月23日，市民闫女士使用中通快递小程序下单，从大连市中山区向开发区邮递了一个价值3860元的包裹，内有一件衣服和一个礼品。次日，因个人原因，她申请了快递原路退回。然而仅仅三四十公里的距离，这个包裹却“消失”了三天，没有物流信息……
事件 同城快递三天未更新物流信息
市民闫女士在日本旅游期间，受到朋友的委托，帮忙购买了一件潮牌卫衣和一件礼品。闫女士表示，卫衣的价值折合人民币是2880元，礼品是980元。10月23日，她打算把包装好的衣服和礼品从中山区寄往开发区，就通过中通快递微信小程序下单，联系快递员上门取件。10月24日，闫女士的朋友表示不在家，无法取件。闫女士担心包裹放在驿站时间太久，有丢失的风险。于是，她联系中通快递员对包裹进行拦截退回。
“物流信息迟迟未更新，我觉得不太对劲。”闫女士说，同城快递隔天就送达了，可是她申请退回后，快递小程序过了三天都没有更新物流信息，她也并未收到退回的包裹。
根据闫女士提供的物流轨迹照片显示：
10月23日17时54分，快件已揽收；
10月24日8时22分，快件在大连开发区被退回，原因是由于商家/发件人要求退回寄件人；
10月24日8时34分，快件已发往大连。直到10月27日14时26分，快件状态才更新为:快件已到达大连。
10月27日17时14分，显示快件已发往大连沙区五部。
发件人 包裹原胶带被拆，衣服现污渍
为什么物流信息三天未更新，
并且快件迟迟未被送回，
这期间发生了什么？
10月26日，闫女士主动联系了中通快递中山部营业网点，询问快件信息。电话里中通快递员称，快件丢失，需要找一找。
10月28日，闫女士收到了快件。令她没想到的是，原本粘贴在箱子外面的粉色胶带被划开了，全新的卫衣也出现了污渍。“发出的是一件全新的白色加绒卫衣，但收到的卫衣上有一处黑色污渍，内里的绒毛沾着黑色的杂质。”闫女士说，里面物品没有少，但卫衣像是被人试穿过。并且箱子外面另封了一层透明胶带，与她发出的包裹有差别。
闫女士表示，新衣变旧衣，她的朋友现在也不愿意再要这件衣服了，她不仅要自己承担损失，和朋友之间的关系也因此受到了影响。
闫女士说，她并未对商品进行保价，她认为包裹是在运输过程中出现损害的，她希望快递公司能照价赔偿她的损失。目前，她与中通快递就赔偿金额进行协商，但未能达成一致。
快递 所寄物品价值无法直接证明
10月29日，记者与中通快递大连开发区网点取得联系。工作人员表示，快递网点一直在与发件人协商处理此事，具体事宜不方便向第三方透露。10月30日，闫女士告诉记者，她没有接到中通快递打来的协商电话。
10月31日，记者联系了中通快递全国官方客服，再次描述了闫女士的遭遇。当天上午，记者接到中通快递大连中山部网点的回电。电话中工作人员表示，已将闫女士的理赔诉求上报给中通快递公司总部，但流程审批需要处理时间。
物流未更新的三天，快件都经历了什么？衣物出现污渍又是什么原因导致的呢？
工作人员表示，快件在运输过程中会出现外包装破损的情况，快递员发现后会对外包装进行额外加固。“快递在转运以及分拣的过程中，全程都有监控视频，如果需要会提供相关视频影像资料。”工作人员说，快件在运输过程中都是有严格的规定，不存在被人为拿走或者快递员私自打开快件的事情发生。
目前，快递公司愿意赔偿闫女士500元，但闫女士对此并不认可。工作人员表示，由于没有直接依据能证明闫女士邮寄的商品价值，因此无法照价赔偿。工作人员解释，如果是网购商品，在运输中出现破损情况，消费者要求照价赔偿，快递公司会根据消费者提供的下单时间、下单的商铺、付款记录等信息按照正价理赔。接下来，中通快递工作人员会继续积极跟发件人沟通处理此事，希望能就理赔金额达成一致。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾
热门跟贴