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近年来，滨州市滨城区市立医院不断探索以患者需求为导向的预约诊疗支撑服务新路径，持续完善预约诊疗模式，提升患者就医体验，促进医疗服务提质增效。

滨城区市立医院围绕“改善就医感受，提升患者体验”活动要求，全方位打造精准预约服务平台，推动分时段精准预约。

积极拓展多渠道多元化预约方式，满足患者的多样化需求。针对不同服务对象，医院开通了网上预约、微信预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、现场预约、微信小程序预约等途径，使预约更加灵活便捷。

医院开通微信公众号后台信息留言功能，畅通患者意见反馈渠道。开展全流程分时段精准预约，提升患者就医获得感。围绕患者需求, 医院优化预约平台，实行实名制预约挂号，引导患者有序就诊，有效减少患者就医的等候时间，同时，对患者进行有效分流，提升预约患者就医体验。

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医院不断优化服务流程，在门诊全流程实现志愿服务无缝对接。预约全程有保障，服务细节更温馨，有效连接院前宣教站、导医咨询台、志愿者移动服务点、门诊各护士站、医生工作站，实现预约后就诊服务的无缝衔接。

服务对象更精准，特殊群体有通道。医院作为老年友善医疗机构，针对老年患者及行动不便患者群体，推出具有医院特色的门诊服务，对门诊布局进行适老化改造，开设老年友善窗口，安排志愿者帮助老年患者及特殊患者群体进行现场预约就诊，并提供全流程陪同就诊服务。

（大众报业·齐鲁壹点 赵旭 通讯员 杨琪缨 李岩华）