丽江古城景区召开投诉处理“快查快处快办”工作推进会议|丽江古城|丽江市|投诉处理|旅游者

10月31日下午，丽江古城保护管理局党工委专职副书记和红阳主持召开了丽江古城景区投诉处理“快查快处快办”工作推进会议。此次会议旨在深入分析研判投诉形势，进一步明确目标任务，并持续巩固旅游市场优化提升的成果。

会上，综合指挥办公室主任张业兵首先通报了今年1月至10月的投诉处理情况。他重点对涉旅五大行业及古维费相关数据进行了对比分析，并提出了相关建议。随后，和红阳副书记对当前投诉存在的问题进行了深入的分析研判，并对下一步如何巩固提升投诉处理工作提出了具体要求。

会议指出，近年来，各部门坚持以投诉问题为导向，聚焦重点难点，通过密切配合、通力协作以及区直部门的大力支持，持续巩固了旅游市场秩序整治的成果。今年以来，整个古城景区的投诉处理工作平稳有序，未发生较大的涉旅重大投诉和舆情失控事件。然而，相关部门在处理投诉过程中仍存在一些不足之处，需要引起重视并加以改进，以不断提升投诉处理的质量和效率。

针对这些问题，会议提出了六个方面的具体工作要求：一是广泛开展“30天无理由退货”政策宣传，动员商户签订承诺，并加强对投诉多发商户的日常监管；二是加强对古城维护费政策的宣传，提高征收查验人员的服务水平；三是加强对景区民宿客栈的服务与日常监管，及时转职能部门查办违法违规行为；四是加强对酒吧酒水价格的监管，确保明码标价、透明消费，并打击违法违规经营行为；五是加强对景区商品质量和价格的监管，杜绝掺杂掺假、以假充真、以次充好等欺诈行为；六是会同有关部门加强古城及周边喊客拉客行为的整治。