“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的升级改革，更是解民忧、惠民生、得民心的务实举措。今年年初以来，市行政服务中心紧盯国家、省相关目标任务，突出“四个强化”，助力“高效办成一件事”加速落地。这是记者10月31日从市行政服务中心了解到的。

强化渠道建设，推动群众办事便捷高效。聚焦“高效办成一件事”，畅通有诉即办窗口、“办不成事”监督窗口、“鹤立办”综合服务门户App、“智约鹤城”小程序等多种受理渠道，在政务服务大厅增添11台桌面综合服务一体机，破解传统业务窗口“多头跑、效率低、耗时长”等难题，实现政务事项“一窗办、马上办、高效办”，助推21件“高效办成一件事”落实落地；高质量打造“15分钟政务服务办事圈”，充实1039名基层联络员，稳步推进政务服务事项下沉下放；在12345热线设立“高效办成一件事”专席，建立专项知识库，热线与政务服务大厅建立一体化管理、一体化推动、一体化跟进高效对接机制，实现线上线下深度融合、咨询办理无缝衔接、跟进督办协同联动。

强化服务规范，推动线上线下好办易办。以“高效办成一件事”为抓手，进一步提升服务效能。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、政务服务“好差评”等制度，率先出台地方标准《政务服务中心“有诉即办”服务规范》。将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事一次办”服务事项，开展“上