“有事不光‘有人管’，还能‘快解决’，真是造福我们老百姓。”近日，江苏省盐城市亭湖区东亭湖街道三洼村村民老陈感激道。原来，老陈到盐城市公安局亭湖分局东城派出所办理户口迁移手续，鉴于其无法提供合法稳定住所证明，业务未能办理成功。情况流转到东城派出所“办不成事”反映窗口后，民警积极协助其与亭湖区管委会对接，以便申请调取历史建房执照等相关记录。最终，老陈如愿办理好户口迁移业务。
民警走访企业问需于企 图源：盐城公安
近年来，盐城市公安局深化公安行政管理服务改革，推动服务举措与社会期盼同频共振、数字化转型与规范化运行同步推进、“线上”服务升级与“线下”服务提质同向发力，提升政务服务工作品牌含金量。
靶向施策
塑造服务企业新机制
为更加主动、精准回应企业需求，盐城公安创新打造“一警365·亲清在一企”服务模式，针对“谁来做、做什么、怎么做”的问题，专门制定“三张清单”、落实“六项措施”、建立“五项机制”，系统梳理明确公安机关职责清单、服务规范和工作机制，推动服务企业工作长治长效。
民警服务企业获赠锦旗 图源：盐城公安
近日，在经济技术开发区政务服务中心二楼的外国人来华“一件事”窗口，某公司经营支援室室长千某接过崭新的《外国人工作许可证》和《工作生活居留许可》，感慨服务的高效：“两年前，我来办理同样的业务，先后跑了两个地方，现在证件需要办理延期，只跑一个窗口就办成了。”
“我们通过常态开展企业走访服务，第一时间感知企业需求，从打击犯罪、矛盾化解、政务服务等多维度持续发力，努力寻求公安机关服务企业的‘最优解’。”盐城市公安局政务服务管理支队支队长蔡浩介绍。
数字赋能
探索线上服务新路径
近年来，随着公安政务服务数字化转型的深入开展，线上渠道已成为不可或缺的办件方式。今年以来，全市公安政务服务线上办件70余万件，占办件总量比重超30%。盐城公安针对企业群众线上办件多样化需求，夯实公安政务服务综合管理平台底座，建强市县两级政务服务网办中心，推动线上电脑端、移动端和线下窗口端、自助端“四端融合”，深化电子证照改革，让群众在“指尖”切身感受到“数字化”带来的便利。
民警帮助群众线上办理业务 图源：盐城公安
“警察同志，我急需办理无犯罪记录证明，但我现在人在苏州，来不及回盐城……”日前，亭湖分局东城派出所“盐之e警”综合服务窗口民警接到一个求助电话，民警立即为其开辟“绿色通道”。“别急！李先生，我们已为您开通远程视频连线服务，请您把单位介绍信、个人身份证拍照传给我。”按照民警的指引，李先生一一将相关证件通过网络上传，仅用5分钟，就办好了证明手续。
“我们在系统平台、运转机制、服务渠道、场景应用四个关键环节上持续发力，自内而外打通线上服务‘堵点’‘难点’，全面实现公安政务服务数字化转型升级。”盐城市公安局政务服务管理支队副支队长于晋介绍。
窗口民警热情为群众办理业务 图源：盐城公安
此外，盐城公安大力推进“盐之e警”综合服务窗口建设，累计建成“盐之e警”服务点位236家，推动116个公安服务事项进驻市县政务服务大厅，37个事项下放至派出所综合服务窗口，配套建成198个“办不成事”反映窗口，推广应用“一拍共享、一照通用”、远程体检等便民举措，实现群众办件“就近可办”“一次可办”。基于政务服务大厅、派出所、警务站（室）等贴近群众的细微单元，打造点位布局广泛、业务门类齐全、办事流程统一的“盐之e警”线下服务体系，让群众在家门口即可“一站式”享受公安政务服务。
文/仁行 董磊 赵珊珊
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