“新电梯天天坏！”“我们岁数大了，上下一次楼，腿疼好多天！”近日，芜湖市弋江区长江长现代城小区多位住户向大江晚报“大江帮忙”投诉：小区内北区19栋1单元新更换的电梯频繁发生故障，每天要爬好几趟20多层高楼，“回家”成了一道难题。
11月3日下午，“大江帮忙”记者来到长江长现代城小区北区19栋1单元，实地探访住户反映的新电梯频繁故障问题。据住户反映，旧电梯因频繁故障，其中一部正停用，另一部于今年10月初更换安装了“通力”牌新电梯，但不足一个月时间里，新更换的电梯却发生了20多次故障。就在现场，记者看到新电梯出现故障后的30多分钟时间里，单元楼内外已聚集了数十位住户。
记者试着进入新电梯，并按了楼层按钮，但电梯没有任何反应。住户对此习以为常，一边从楼梯下楼，一边向记者吐槽：“今天又要爬20多层楼梯。”“早上我已经下22层，腿酸痛，晚上还要爬22层到家吗？”
为何新电梯频繁修、频繁坏？据不少住户反映，维修人员解释是新电梯处于磨合期，容易发生故障，但是电梯的厂商、施工方、维保方都没有对新电梯频繁发生故障的情况给出书面解释。
新更换的电梯频繁发生故障，小区的物业了解吗？多位住户们表达了不满，称物业公司在电梯频繁故障时，仅仅只是业主群内发布提醒，然后通知维修方来修理，处理问题不主动不积极。对此，该小区海螺物业的工作人员晋先生解释说：这部新电梯由业主代表与电梯公司商定品牌、价格、参数，物业只是在申报过程中协助住户们更换电梯。
目前，针对新电梯频繁出现故障的情况，芜湖市弋江区中南街道潮音街社区已经召集业主代表、物业公司、电梯施工队、维保单位召开了专题协调会，还把电梯的维保负责人、安装单位都拉到了该楼栋的业主群。
住户们认为仅仅这样是不够的，他们也表达了诉求：社区和业主代表更有力地督促电梯施工方、维保单位尽快搞清新电梯频繁故障的原因，是电梯质量不过关，还是安装、保养不当等其他原因。同时，请专业人士评估一下那台旧电梯能否重新启用。如能使用，他们希望在新电梯维修期间，将其作为“备用电梯”使用。
“如果有业主家里有人突发疾病怎么办？”“你们的检修起到什么作用？就是让业主大早上爬楼梯吗？”业主们希望相关方面引起重视。
“为何部分住户对安装了通力电梯不知情？”“为何最终按照的电梯品牌与业主群里讨论的备选品牌不同？”“业主代表与电梯公司、安装方、维保方签订合同时，针对保障业主利益做了哪些约定？”“社区如何更有力地推动住户诉求尽快解决？”带着业主们提出的疑问，“大江帮忙”将持续关注。
记者：“大江帮忙”报道组
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